技術是手段，業務是王道：如何做好企業IT運維工作

IT運維是什麼？相信很多人都是一知半解。IT運維的工作層次分為桌面運維、系統運維、硬件運維與數據庫運維、應用運維。IT運維的設備，小到電腦大到數據庫、大型機（數以億計的高精尖計算設備），所以説當小編在某知道上問運維工程師，是不是修電腦的時候，工程師給出的答案是：可以修，但不僅限於修電腦。（捂臉哭）

公司IT規模也有不同，運維團隊少至1人，大到數百人，一旦遇到需要IT運維的項目，會加班加點為IT系統保駕護航。

成年人的世界沒有容易二字，但是對於IT運維的人來説，起得比雞早，睡得比狗晚是真實寫照，所以小編對IT運維總結出這樣一句話“技術只是手段，業務才是王道”。

那麼對於運維來講，都有哪些運維方法呢？就技術層面與運維文檔層面簡單説明。

技術層面：

隨着信息技術的不斷髮展，企業業務隨之發生轉變，所以運維人員面臨的系統架構越發複雜。

1、逆境中才能助力成長，運維人員不斷轉變思維，學會主動運維。

2、一切從客户需求出發，站在客户的角度想問題。

3、使用集成的運維平台，在業務系統沒有感知的情況下實現了業務的變更、升級。

運維文檔層面：

一個好的系統或者項目，必定有很多的文檔進行支撐。

1、系統建設過程中做好文檔的歸類，不但是對相關問題進行彙總還是進行下一步的運維工作，在系統建設中要依據前期的文檔進行實施和設計，並生成系統相關的問題總結文檔和更新實施文檔。

2、業務在交付一定要文檔同行。否則系統上線後問題層出不窮，導致運維人員手忙腳亂，不知道從何下手處理，往往會讓運維人員繞很多的彎路，錯失良機。

3、系統建設完成後，要基於系統的業務能力和使用對象編寫操作手冊和運維手冊等。

4、要求運維人員一定要具備相應的文檔編寫能力和整理能力。同時一定要嚴格按照之前的文檔進行實施，有問題要學會及時溝通，並把修正後的問題更新到文檔中。

5、文檔歸類保存：文檔也分好多種，比如配置文檔、實施文檔、設計文檔、系統規範性文檔、項目管理文檔等等。做到一式兩份，運維部門一份，檔案室一份。

6、建立知識庫：把運維過程中出現的問題及解決辦法和思路，另外最重要的是運維事件的總結，記錄在案。

運維工作複雜且對技術人員要求較高，以上只是對運維工作兩方面的介紹，還有更多的運維方面的工作需要彙總，但是通篇下來，對於運維工作小編也有新的認識，不僅是對技術的升級還是對企業業務的高度負責。所以説，企業運維不單是技術活，更是責任心。

【來源：雲爍IT服務】

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