首個直播電商研究基地成立 投訴平台同步上線

一年一度的“618”電商促銷季正在如火如荼地進行，越來越多消費者選擇通過觀看直播帶貨的方式“買買買”。為助力直播電商行業健康發展，維護消費者權益，人民日報新媒體、人民日報智慧媒體研究院日前發起成立直播電商研究基地。圍繞行業數據研究、專業培訓、主播發掘、供應鏈建設、消費者維權等直播電商的各個環節，直播電商研究基地將推出一系列舉措。

提升各類主體“帶貨”能力，助力行業健康發展

據介紹，人民日報智慧媒體研究院直播電商研究基地匯聚了來自各大電商平台、主播機構、主流媒體和供應鏈等各個環節的參與者，將重點開展行業趨勢研究分析、從業標準倡議制定，定期發佈直播電商行業發展報告及相關數據排行，並在此基礎上提供政策建議和產業發展建議。

針對直播電商從業者規模快速增加、專業水平良莠不齊的情況，研究基地將為各類直播電商創業者、政府機構、電商平台等組織專業培訓，幫助各類主體提升電商直播的帶貨能力和供應鏈、服務鏈建設的專業能力。

同時，研究基地將通過培訓發掘一批優秀主播，與各大電商平台和媒體平台合作，請各類優秀主播針對各地優質原產地商品、文旅項目等展開直播銷售和推廣，扶貧助農，促進消費。

知名新媒體數據研究機構新榜將為直播電商研究基地提供運營支持。研究基地還將與部分直播電商行業集中度較高的地方政府開展合作，落地開展相關研究和培訓業務。

全國直播電商投訴平台上線，打造消費者維權閉環

在直播電商行業快速發展的同時，一些不規範現象時有發生，侵害消費者權益。為有效保障消費者權益，在研究基地成立同時，“全國直播電商投訴平台”正式在人民日報客户端上線。

該平台由人民日報新媒體聯合阿里巴巴、京東、拼多多、抖音、快手等知名直播電商平台共建，消費者可以將直播帶貨消費過程中遇到的欺詐行為投訴至該平台，平台會把投訴信息分發到所屬電商機構或主播機構，並監督投訴信息的處理進度，及時將處理結果反饋給消費者，打造直播電商消費者權益保護的閉環。

消費者可以下載人民日報客户端，通過客户端熱點頻道進入投訴平台填寫投訴信息。人民日報新媒體和直播電商研究基地將發佈相關報告，並對其中的典型案例進行曝光。（環京津網）