金融界全球保險科技報告案例：國壽財險智能理賠管理平台

2020年初，全球經濟主體經歷了新冠病毒疫情的強力洗禮，一場生活與工作方式的深度變革正在醖釀、孕育。除了讓我們認識到“地球生命共同體”之外，更加認識到科技的強大力量。

由金融界主辦的“2020全球保險科技大會”應運而生，作為我國垂直的權威財經平台，金融界（JRJC）還將聯合清華大學經濟管理學院共同發佈《2020全球保險科技報告》（以下簡稱報告）。《報告》作為大會的亮點之一即將於大會上亮相，金融界向全球領先保險企業徵集的《保險創新產品及解決方案案例》於近日陸續公佈，敬請關注。

本期案例：《國壽財險智能理賠管理平台》

案例簡介

隨着互聯網及數字化的飛速發展，我國主流消費羣體已基本被移動互聯網覆蓋。我公司明確數字化發展的方向，智能理賠管理系統不斷創新發展，持續促進技術與保險業務的深度融合，即能夠精準定位理賠人員和案件，為理賠提供實時量化依據和現場指導，又能基於大量數據分析，為決策提供量化依據，充分考慮了公司理賠管理的實際情況，標準化與差異性並存。旨在直接打通前端應用與後台指揮，降低理賠管理難度，縮短管理落地的距離，使“降賠增效”有效落地。成為我司理賠管理技術應用的大腦，探索形成理賠線上 線下、場景互融的業務新模式。

安行鷹眼遠見理賠智能管理平台：安行——取自《禮記·中庸》“安而行之”，發於本願從容不迫地執行，着眼於理賠而言，就是要使理賠管理落地，從“要我做”變成“我要做”，

“鷹眼”，實現對理賠資源、理賠進展的一目瞭然，涵蓋理賠全系統、全險種，全流程集中應用；“遠見”，用數據驅動理賠精細化管理，為管理策略提供依據。

為提高理賠數據發佈頻率，通過理賠信息發佈增加理賠透明度，同時加強對查勘員、任務理賠相關資源實時監控，監控範圍包括人員工作數據監控、空間時間監控、服務質量監控等。通過對數據的實時分析，幫助該平台的使用者發現數據之間的關係，為理賠服務提供量化決策依據。

關鍵科技創新成果

通過理賠智能管理系統：實時跟蹤精準管控。將調度理賠人員數據指標數據分別進行彙總。藉助地圖平台將數據可視化展示，實時監控理賠人員工作情況，在不同業務場景賦能各級管理人員。為理賠工作抓實抓深提供了有效的管理工具。高效實現了信息的實時採集和監督管理，方便管理人員的現場資源調配。為異常任務的識別和處理帶來便利。多維度案件人員情況全部知曉，一站式全流程跟蹤。實現賠案類型詳細劃分，數據指標精準統計，案件處理結點詳細記錄，讓理賠管理更加精準高效。

多樣管理維度：案件、人員、地點情況全部知曉，一站式全流程跟蹤，案件類型詳細劃分數據指標，精準統計案件處理流程，節點詳細記錄，讓理賠管理更加精準高效。基於GIS的可視化展示資源，資源情況一目瞭然，地圖可視範圍廣，滿足不同緯度的管理需求，實時展示查勘員路線軌跡。有效監督工作效率。通過大數據分析，為理賠決策及資源調配提供依據。 該項目採用了大數據分析 ，GIS地理信息技術，互聯網即時通訊技術，實現管理的便捷可觸達，及決策分析的數據支撐。

市場表現/市場前景

從理賠智能管理平台上線以來，當日案件立案比例大幅提高；當日通賠案件立案比例也同比提高，案件時效進一步改善。通賠任務實時監控，有效降低了通賠的管理難度。為理賠資源協調安排提供了數據化支持。對於案件情況實時跟蹤，及時發現熱點案件地區，及時預警。為理賠工作督導提供便捷，可視化工具。同時可及時與一線人員連線溝通，協調指導工作。通過科技賦能，促管理效率和效能雙提升，理賠工作抓實，抓深，抓細。為客户提供更優質的理賠服務。在理賠智能平台的帶領下，通過線上化理賠應用的建設，隨時可以為客户提供無時間、距離間隔，身臨其境的保險服務。

下一步計劃

隨着公司業務不斷髮展，場景不斷拓展。 智能理賠平台也將不斷擴大其功能，通過業務及技術上不斷創新，使“智能理賠管理平台”發揮其強大的實時、指揮、統籌、協調作用。在智能理賠管理平台大腦的帶領下，通過線上化理賠應用的建設，隨時可以為客户提供無時間、距離間隔，身臨其境的保險服務。

估值及融資情況

不涉及