金融界全球保險科技報告案例:國壽財險智能理賠管理平台

2020年初,全球經濟主體經歷了新冠病毒疫情的強力洗禮,一場生活與工作方式的深度變革正在醖釀、孕育。除了讓我們認識到“地球生命共同體”之外,更加認識到科技的強大力量。

由金融界主辦的“2020全球保險科技大會”應運而生,作為我國垂直的權威財經平台,金融界(JRJC)還將聯合清華大學經濟管理學院共同發佈《2020全球保險科技報告》(以下簡稱報告)。《報告》作為大會的亮點之一即將於大會上亮相,金融界向全球領先保險企業徵集的《保險創新產品及解決方案案例》於近日陸續公佈,敬請關注。

本期案例:《國壽財險智能理賠管理平台

案例簡介

隨着互聯網及數字化的飛速發展,我國主流消費羣體已基本被移動互聯網覆蓋。我公司明確數字化發展的方向,智能理賠管理系統不斷創新發展,持續促進技術與保險業務的深度融合,即能夠精準定位理賠人員和案件,為理賠提供實時量化依據和現場指導,又能基於大量數據分析,為決策提供量化依據,充分考慮了公司理賠管理的實際情況,標準化與差異性並存。旨在直接打通前端應用與後台指揮,降低理賠管理難度,縮短管理落地的距離,使“降賠增效”有效落地。成為我司理賠管理技術應用的大腦,探索形成理賠線上 線下、場景互融的業務新模式。

安行鷹眼遠見理賠智能管理平台:安行——取自《禮記·中庸》“安而行之”,發於本願從容不迫地執行,着眼於理賠而言,就是要使理賠管理落地,從“要我做”變成“我要做”,

“鷹眼”,實現對理賠資源、理賠進展的一目瞭然,涵蓋理賠全系統、全險種,全流程集中應用;“遠見”,用數據驅動理賠精細化管理,為管理策略提供依據。

為提高理賠數據發佈頻率,通過理賠信息發佈增加理賠透明度,同時加強對查勘員、任務理賠相關資源實時監控,監控範圍包括人員工作數據監控、空間時間監控、服務質量監控等。通過對數據的實時分析,幫助該平台的使用者發現數據之間的關係,為理賠服務提供量化決策依據。

關鍵科技創新成果

通過理賠智能管理系統:實時跟蹤精準管控。將調度理賠人員數據指標數據分別進行彙總。藉助地圖平台將數據可視化展示,實時監控理賠人員工作情況,在不同業務場景賦能各級管理人員。為理賠工作抓實抓深提供了有效的管理工具。高效實現了信息的實時採集和監督管理,方便管理人員的現場資源調配。為異常任務的識別和處理帶來便利。多維度案件人員情況全部知曉,一站式全流程跟蹤。實現賠案類型詳細劃分,數據指標精準統計,案件處理結點詳細記錄,讓理賠管理更加精準高效。

多樣管理維度:案件、人員、地點情況全部知曉,一站式全流程跟蹤,案件類型詳細劃分數據指標,精準統計案件處理流程,節點詳細記錄,讓理賠管理更加精準高效。基於GIS的可視化展示資源,資源情況一目瞭然,地圖可視範圍廣,滿足不同緯度的管理需求,實時展示查勘員路線軌跡。有效監督工作效率。通過大數據分析,為理賠決策及資源調配提供依據。 該項目採用了大數據分析 ,GIS地理信息技術,互聯網即時通訊技術,實現管理的便捷可觸達,及決策分析的數據支撐。

市場表現/市場前景

從理賠智能管理平台上線以來,當日案件立案比例大幅提高;當日通賠案件立案比例也同比提高,案件時效進一步改善。通賠任務實時監控,有效降低了通賠的管理難度。為理賠資源協調安排提供了數據化支持。對於案件情況實時跟蹤,及時發現熱點案件地區,及時預警。為理賠工作督導提供便捷,可視化工具。同時可及時與一線人員連線溝通,協調指導工作。通過科技賦能,促管理效率和效能雙提升,理賠工作抓實,抓深,抓細。為客户提供更優質的理賠服務。在理賠智能平台的帶領下,通過線上化理賠應用的建設,隨時可以為客户提供無時間、距離間隔,身臨其境的保險服務。

下一步計劃

隨着公司業務不斷髮展,場景不斷拓展。 智能理賠平台也將不斷擴大其功能,通過業務及技術上不斷創新,使“智能理賠管理平台”發揮其強大的實時、指揮、統籌、協調作用。在智能理賠管理平台大腦的帶領下,通過線上化理賠應用的建設,隨時可以為客户提供無時間、距離間隔,身臨其境的保險服務。

估值及融資情況

不涉及

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