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科技的進步推動着數字化時代的到來,互聯網技術不斷為人們帶來生活便利的同時,也帶來了很多焦慮和問題
人工智能的普及帶來行業的顛覆。從家庭保姆到工廠工人,以人工智能為代表的新技術已代替並淘汰了大量傳統人工崗位,人們已經開始擔心,是否真的有一天,人工智能會完全取代人?
另一方面,信息化的發展帶來信息的爆炸和注意力的稀缺,專業的“匠人”在服務的同時,還要分心去處理其他後台信息,很難把精力完全放在自己的專業上,造成效率的缺失或服務質量的下降。
於是,一些具有前瞻性思維的企業家開始積極思考,人和科技的關係,到底應該如何平衡?尤其是傳統行業,應該如何利用技術,既能提升效率,又能充分發揮人的服務性和專業性?
一、破冰篇
為尋求和實現人工智能與企業團隊的合理協作、互相賦能,由一些汽車行業的老將們創立的元兵科技橫空出世。他們以汽車行業為切為點,用人工智能提供客户數據畫像和智能信息推送,使品牌商和經銷商的團隊,能節約電話呼叫等繁瑣工作,真正實現專業為客户提供人性化和精準的服務體驗。
2016年,“元兵科技”以“利他 共贏”的企業價值觀為核心,整合了來自樂視、盛大、高德、聯想等不同行業裏的精英,整合研發可以實現渠道共贏的整體解決方案,高效的完成了產品1.0版本。隨後,公司又引入了華為、蘋果、京東、天天拍車等企業的行業大牛,讓團隊更加具備不可複製性。至此,這支以產業思維組建的跨界互聯網團隊正式成型,並和復旦大學、加拿大滑鐵盧大學的相關科研單位建立了長期戰略合作關係。
二、成長篇
經過無數次的模型搭建和數據推演,以新零售環境下的“用户運營”為核心理念,用人工智能、雲計算的精準數據為支持,打通完整的運營流為指引的新汽車渠道和運營協作賦能平台,元兵阿米雲——應運而生!
然後正在整個團隊起步推廣時,市場卻潑來了冷水。初步接觸的十幾家汽車廠商和經銷商,都拒絕使用。有的表示,步伐不要邁的比行業發展更快,這樣市場接受不了;有的笑談,這種平台只是呼叫中心的升級版,還不如增加幾個電話銷售或者機器人,也不用擔心數據安全問題!
面對質疑,元兵科技直接推出對賭合作模式,用結果説話。先後與10家經銷商展開了為期3個月的對賭合作,通過精準大數據建立完整的用户模型,並且在運營過程中不斷優化,從而制定出針對性的用户運營的精準策略,同時提供雲坐席服務用以構建穩固的運營協作體系。
三、爆發篇
3個月後,10家經銷商的到店率,普遍上漲了50%以上,成交率提高了30%以上。巨大的市場回報和高效的工作效率,吸引了越來越多的汽車品牌和4S店主動申請合作。元兵科技現在已經成為別克、英菲尼迪等29家知名汽車品牌的降本提效解決方案的長期合作伙伴,服務客户超過183家,成為了各汽車廠商的新渠道,業務覆蓋118 個城市。
元兵阿米雲,以“阿米巴”服務協作鐵三角為基礎服務模型,構建了汽車新零售渠道和運營賦能平台。大數據賦能線上的雲坐席獲取精準的用户標籤數據和關鍵信息更好的服務用户,賦能線下的精英們更專業的在場景中高效達成結果,而線上線下場景中的用户運營也讓後台智能數據模型不斷優化,增加準確率。這樣互相協作的機制,讓阿米雲差異化的實現了通過人工智能和大數據對人的知識賦能以及精準的用户運營,從而降本提效,業績翻倍,用户忠誠度和粘性大幅提升。
傳統行業尤其是汽車行業的鉅變即將上演,誰可以把握創新工具,把線下場景中的產品和服務通過互聯網賦能並提升效率,重視用户運營並建立新的渠道模式,誰就把握先機!而元兵科技就是要秉承“欲達己先達人,和客户共贏”的價值觀和初心,成為對行業推動、對渠道賦能的“領跑人”。
2020年,元兵科技已經開始了跨界運營服務,為健身、醫美、房地產、保險等行業提供平台解決方案。還將賦能更大規模的社會化營銷場景重構,運營新零售,成為新渠道!
