齊魯晚報·齊魯壹點記者 袁野
近日，濟南的孫先生向壹點幫辦記者反映：此前，他給自己的兒子在高新區大樹體院館花了3980元報了一個羽毛球班，一共是50節課。之後，因為疫情等原因，孫先生一直沒有去開卡，孩子一節課也沒有去上過。如今，孫先生想要去退費，卻被大樹體育館的工作人員告知，按照約定已經過期無法退費了。可孫先生表示自己從未簽過任何合同或者合約，大樹體育館的處理辦法讓他非常不滿。
報了羽毛球班卻沒上過課
6月1日上午，記者見到了孫先生，説起自己退費的經歷，孫先生有些無奈。“大概是2020年年初，我給孩子在高新區的大樹體育館報了一個羽毛球班。當時考慮到孩子年紀小，定性不足，就辦了一個次卡。”孫先生説，他是在2020年1月份交的錢，先交280元的定金，之後又交3700元。“一共是3980元，50節課。”
交了錢之後，大樹體育館給孫先生髮來一張收據。“收據開具的公司為，山東俱進體育產業有限公司，這張收據是他們工作人員通過微信發過來的。”孫先生説。記者注意到這張收據上，在課程期限一欄寫着：一年，備註一欄裏寫的是：年後回來開卡。
“之後因為疫情的原因，孩子也一直沒去上課，所以也一直沒有開卡。後來孩子需要多學點文化課，就想把這個羽毛球班退掉，畢竟一次課沒上過也沒開卡。”孫先生説，當他和家人提出要退費時，遭到了大樹體育館的拒絕。
收據上突然多出了一份協議
“大樹體育館不退費的理由是我們這張卡已經過期了，可是我們連卡都沒開怎麼就過期了？”孫先生説，之後他就將此事投訴到了有關部門。“經過投訴之後，我們就又收到一張收據，這張收據多了很多東西。新得到的收據多了報名協議的內容，之前大樹體育館從微信上拍給我們的只是這張完整收據的一半，關於報名協議的內容根本沒有拍給我們，我們並不知情，並且我們也沒有在這張收據上簽字。”
記者注意到這張完整的收據是山東俱進體育產業有限公司開具的，報名協議第7條寫着：報名後不進行退費、更換、更名。這張收據上蓋着山東俱進體育產業有限公司的公章，有財會主管的簽名，但在家長簽名這一欄則沒有簽名。
“對於這個報名協議我們是毫不知情的，此後我們多次找大樹體育館對此事進行協商，此前他們説只能退一部分，對此我們不能接受，因為我們一次課也沒有上過，也沒有簽過任何合同，也沒有開卡，我認為他們應該全額將錢退給我。”
大樹體院館：收據已經拍給消費者，是消費者自己不來拿
隨後記者來到大樹體育館，記者首先將孫先生遇到的問題向前台詢問，但對方表示不知情，會幫忙聯繫領導。
過了一段時間，大樹體育館一名工作人員過來表示孫先生的事情由他負責。“這個收據上寫得很清楚，他是2020年1月16日報的名，疫情之後回來之後開卡。疫情是不可控的，國家也有規定，我們不承擔也沒有問題，但我們承擔了，讓他年後回來開卡。”工作人員説，收據上寫明瞭期限是一年。“收據也已經給他拍照了。正常期限是一年，他可以繼續上課，但退費的話已經超期限了。我們也讓家長第一時間來領取收據，但他們沒來。”
隨後該工作人員被其他人叫走了，之後他走進了一間辦公室。之後，記者和孫先生一起敲門，但門裏的工作人員卻不開門，記者再次聯繫前台希望能聯繫下領導，但前台卻什麼也不説了。
隨後記者聯繫了高新區市場監管局，過了一會兒，舜華北區監管所主辦石中軍來到大樹體育館，隨後他聯繫了大樹體育館相關負責人。
“首先他首先是辦的一年的卡，也約定了開卡的時間。我們讓他來領收據，他沒有來，所以收據開出來當天就拍給他了，所以他肯定是看到的。”該負責人説，包括報名協議也都拍給他了。“他自己很清楚這個卡已經過期了，他報的是一年的，他沒有沒來所以沒簽字，他現在就抓住沒簽字這個説法，他報的班是一年的，難道他不知道嗎?”
之後該負責人情緒有些激動，表示：“這些事他都知道，我們沒辦法處理。”之後就掛斷了電話。
市場監管部門：近期投訴較多，會對相關負責人進行約談
“針對大樹體育管近期投訴較多的情況，我們本來定的是今天下午兩點以後對其進行約談。再就是對他們的經營範圍，經營場所和格式合同方面的問題特別是消費者方面負擔的方面的問題，我們一定要根據國家法律法規給他們指出來。還有他們主動改正的情況，我們也要落實。”石中軍説，還是要本着維護消費者權利的原則，從這個角度出發，做好調解工作。
6月1日下午4點30分許，記者再次聯繫高新區市場監管局相關工作人員，對方表示大樹體育館的相關負責人一直沒有出現。
律師：可以走法律程序進行進行解決
就孫先生遇到的問題，記者諮詢了濟南市正榮凱律師事務所律師鄒瑞。“這個收據上寫着有效期是一年，並標明是過年後開卡，所以有效的期限應該是自開卡之日起，滿一年，大樹體育館提供相應的服務。”鄒瑞説，另外就是報名協議內容的問題，大樹體育館如果沒有向孫先生明示，孫先生對此不知情，那麼這份協議就是無效的。“大樹體育館沒有向孩子提供服務應該全額退款。”
“如果不退款，建議先和經營者協商，協商不成可以向消協進行投訴，最後孫先生還可以提起民事訴訟進行解決。”鄒瑞説。
目前，孫先生已將此事投訴到了有關部門，壹點幫辦記者也將持續關注此事。