新京報訊（記者劉洋）曝光投訴成為2020年素質教育機構面臨的普遍問題。1月28日，一份“素質教育曝光投訴指數TOP15”排行出爐，美術寶、VIP陪練、火花思維、編程貓、斑馬AI課上榜，這些知名教育品牌雖然擁有較高的市場知名度及市場份額，但媒體曝光問題同樣突出。
據悉，報告來源於由新京報教育頻道聯合千龍智庫共同推出的 《2020年度“UP新力量”教育品牌影響力輿情報告》（以下簡稱報告）。
《報告》顯示，曝光的問題涉及教師資質、學員退費、頻繁更換教師、虛假宣傳等諸多問題。
《報告》以美術寶為例稱，國家網信辦持續深入推進2020“清朗”專項行動中，美術寶因APP存在低俗色情帖文和跟帖評論，部分用户頭像、賬號名稱包含色情資源推廣有害內容，被作為典型案例公佈，引發各大媒體廣泛報道。《報告》引用2020年8月的環球網文章《美術寶管理制度遭“吐槽”家長反映經常換老師、用户體驗受影響》，該文章指出，美術寶的教師管理制度或在一定程度上加速了平台的人員流動，也進一步影響了用户體驗。在各大投訴平台上，涉及美術寶的投訴案例也並不少。
此外，《報告》還點出一系列監管機構曾發佈的消息。
如2020年12月3日，工業和信息化部信息通信管理局發佈《關於侵害用户權益行為的APP通報（2020年第六批）》，文件中提到VIP陪練、紙條、高途課堂、少年得到、多彩校園、微課掌上通、優課優信等7款教育類APP尚未完成整改。“值得注意的是，這已不是VIP陪練APP第一次因‘違規收集個人信息’被工信部通報。”《報告》指出，9月初，工業和信息化部信息通信管理局發佈的《關於侵害用户權益行為的APP通報（2020年第四批）》就曾點名VIP陪練APP“違規使用個人信息”。此外，新京報文章《VIP陪練單方面修改計費方式 家長維權遭取消課程》指出，1對1樂器陪練平台VIP陪練單方面修改課程計費方式，將不同老師課時費按單節課時的1至3倍計算。
新京報記者 劉洋 編輯 巫慧 校對 薛京寧
來源：新京報