國內某家非常著名的信息技術公司有兩個非常核心的團隊，一個是銷售團隊，一個是研發團隊。
這兩個團隊之間的經常會發生衝突，銷售團隊的服務對象都是大型的客户，客户的關係非常的重要，所以，銷售團隊希望研發團隊的工程師能夠隨時提供進場服務，就是到客户那邊來支持自己的銷售工作，讓這些工程師能夠在現場長期的停留，從而解決相關的技術問題。
而研發部門的想法是因為項目特別多，所以他們更多的希望是通過遠程協助的方式去參與，不太願意去客户那裏駐場，另一方面的研發團隊自己的工作其實很多，要讓他們時不時的停下手中的工作去解答銷售的問題也很煩惱。
其實在很多公司裏都會存在這兩個部門之間的矛盾，銷售部門以及技術部門和產品部門，他們中間經常會由於本身職能上設置的問題，本身的關注視角不一樣的問題，很容易就會造成衝突。
過去我們解決這種衝突的方法就是去講道理，但講道理其實效果很差。其實要解決這種問題，首先有一個原則要明確。
關於溝通我們經常有一個誤區，我們覺得溝通就是要在意見上達成一致，所以有的時候經常會對一個看法發生分歧，並且會針對這些看法討論、辯解甚至是爭辯，最後，矛盾和衝突往往由這裏而起。
我們經常想去糾正別人的看法，其實這個出發點就錯了，有效的溝通並不等於説服別人接受你的看法，有效的溝通是來達成你溝通的目的，比如説你希望別人支持你，這才是你的目的，至於對方這個人是不是能夠了解你的項目，或者把一些信息説對，其實並不是很重要的。
我們可能經常會在會議當中或者溝通當中看到有人特別喜歡去指正別人，其實這是一個非常錯誤的行為。
溝通的過程中，你首先要明確你想要達到的目的是什麼，這一點才是最重要的，當明確了溝通是要達到自己的目的，那接下來咱們就來説説具體的方法。
利用好你的非職權影響力
我們通過非職權的影響力，在內部羣構成一種非工作關係的鏈接。這種鏈接其實是能夠幫助我們來提升我們做事的效率。
可能大家有一定的感受，和你同樣級別的一個人在公司裏面有些事，你辦起來很困難，但這個人辦起來就很順暢，很多時候原因就在於它的非職權影響力會更強。
利用這樣的一個原則和五個方法去構建非職權的影響力。
一個原則就是與關鍵人增加鏈接點
要找到我們內部的很多你的兄弟部門的相關的關鍵人，這個關鍵人不一定是領導，也許只是個辦事的專員，比如説財務部門的出納就是一個非常重要的關鍵人。
找到這些關鍵人之後，我們要採用跟他們增加鏈接點的方式來增加我們的非職權影響力。
增加鏈接點大體上就是指我們在本職工作之外跟他們有其他的鏈接機會，而這個時候，你的工作加上你其他的鏈接機會，綜合在一起就會讓你們之間的關係顯得更加的親密，也就更容易去推動你後面想做的事情，這就是與關鍵人增加鏈接點的原則。
第一點方法叫互惠原則
通過其他方面去幫助別人來換取別人對我們在某次需要上的幫助，既然你這次要幫我，那我能不能在其他的地方也幫到你一次，並且我們要讓對方知道，我可以幫到你，所以這是第一種增加鏈接的方式，找一個在其他地方也能幫到他的，這樣你們就形成了一種互惠的關係。
比如説他可能在財務上幫助了你，但你可能能幫助他找到一個很好的教育孩子的家教，這個時候，你們就形成了一種互惠的關係，而這種互惠的關係會讓你後面辦事顯得更加順利。
第二點方法叫情感成本
如果能夠增加別人對我們的這種情感成本，比如説我們是他的同學，我們在同一個俱樂部有同一個愛好，都是公司裏面球隊的成員，那這樣的就是有共同的這種情感上的鏈接。
如果你們之間沒有工作上的鏈接的話，你就要增加他的情感成本，這樣如果他拒絕你，想跟你發生衝突的時候，這種情感的成本就會發生作用，他就會去衡量值不值得跟你發生衝突，發生衝突會損失我們原來的情感。
第三點方法叫社會認同
如果你們能找到一個共同的社會角色，可能你們同樣是母親，同樣是父親，同樣是一個剛結婚的人等等。
當你們之間能找到這樣同樣的社會角色的時候，你們之間也增加了一個鏈接點，因為往往在同一個階段的同一個社會角色的人之間，這種共同話題會更多。
第四點方法叫共同喜好
比如説我們都喜歡看一本書，都喜歡長跑等等，這樣朋友圈之間也可以相互的交流。
第五點方法叫稀缺資源
如果你掌握了某種稀缺的資源，你就會發現你的非職權影響力特別的強，比如我們經常看到的領導的秘書，其實他們的非職權影響力就很強，因為他們掌握了一個稀缺資源，那就是領導。
當然，你也可以掌握另外一種稀缺資源，比如説客户，你手裏的客户是不是一種稀缺的資源，比如你在公司裏第一個獲取了某條相關信息，它也是一種稀缺資源。
如果掌握了稀缺的資源，就很容易的多了一個去和別人發生鏈接的點。
這五點是我們可以提升與關鍵人的關鍵鏈接，從而帶動自己非職權影響力提升的方法。
明確了你要溝通的目的，提升了自己的非職權影響力，你就可以減少在日常工作過程中和別人產生矛盾的機會，而一旦產生了矛盾的你也可以靠這些站在有利的位置。