(來源：美吉姆官網)
(來源：網絡截圖)
(來源：網絡截圖)
信網5月5日訊(記者 徐基峯 見習記者 姜丹寧)“我們簽好了退費協議，也約定好退費的時間，可現在卻一拖再拖。”劉女士等美吉姆的退費已經等了半年多，而像她一樣遭遇“退費難”的家長還不在少數。信網(熱線0532-80889431)聯繫到美吉姆青島校區的退費負責人，對方坦言機構因疫情導致資金流轉困難，預計將於5月陸續啓動退款流程。
簽了退費協議卻不執行 4400元學費半年多沒退還
2020年4月，劉女士在美吉姆早教購買了共計9028元的72節幼教課程。上了大約14節課後，劉女士就發現上課的條條框框非常多：“比如遲到15分鐘就不能進教室，沒提前取消課程的話就又會浪費一節課時。但是孩子的年齡小，去上課的時候有太多不可控的因素了，並不是每次都能順利上課的。”
就在劉女士報課後不久，早教機構又因為疫情的原因停課了，等到重新復課後劉女士家的孩子已經到了需要上托育班的年齡，綜合考慮後劉女士向美吉姆提出了退費的要求，“我們課上的不多，但是退費的話只能退一半。我沒精力跟機構來回掰扯，就簽了協議，同意退費4400元。”
接受退款方案後，美吉姆稱會安排專人跟進，但之後便沒了下文。“有時候我在美吉姆的微信羣裏看到客服發報課的廣告，就會問一下退費的事，客服也表示會幫忙催一下、問一下進展，但實際上什麼用都沒有。”在劉女士看來，客服的態度就是“打哈哈”，而且中途又告訴自己財務流程有變化，需要補交材料，但到底要怎麼操作，也沒人跟她細説。
等到2021年年底，忍無可忍的劉女士撥打了消費者投訴電話，很快有一名自稱是美吉姆青島總部的工作人員聯繫她。2022年1月，美吉姆答覆劉女士稱學費會在2022年3月中旬和4月中旬分兩次退還，每次退還2200元，“可我到現在一分錢都沒收到。”説到這兒，劉女士頗為無奈。
(來源：網絡截圖)
美吉姆坦言經營困難 預計5月啓動退費工作
一家從事幼兒早教的機構卻接連失信，這到底是怎麼回事?隨後，信網分別撥通了美吉姆青島地區一家門店的人事電話以及青島校區退款負責人的電話，被告知美吉姆青島各店經營不佳，不僅退費問題緊張緩慢，員工們也面臨着工資縮減的困境。
門店人事告訴信網：“目前公司經營非常困難，不是不想退，是確實拿不出錢了。”退款負責人則回應，近日已經多次接到家長投訴，正通過對員工工資下調等措施來縮減成本，以求能夠逐步解決家長們的退款訴求。預計5月起公共場所恢復正常運營後，將陸續進行退款工作。
據悉，“美吉姆國際兒童早教” 是一家全國連鎖早教機構，主要面向兒童提供歡動課、藝術課、音樂課等課程。其官網顯示，美吉姆在青島共開設六家門店，但家長對這一機構卻褒貶不一，不滿之處也是集中在退費問題上。
“只要想退費就得按照他們的合同約定，即上課沒超過 1/3，只退合同金額的一半。”
“籤合同的時候銷售人員沒有跟我們講後面退費有什麼風險，合同上的退費內容也並沒有放在顯著位置。”被退費問題困擾許久的家長有些無奈：“我們沒有享受到50%的服務，為什麼要支付50%的費用?”
美吉姆青島校區已向總部反映合同問題 但尚未得到答覆
劉女士也表示自己不理解美吉姆的退費規定，但當時為了能儘快拿到退款，她只能選擇接受。信網也向美吉姆青島校區的工作人員提到了退費條款的問題，負責人解釋：“美吉姆實行加盟制，各分區需要按照總部的規章制度經營，無權自行決定合同內容。青島校區已經向總部反映了這一問題，但總部尚未給予明確意見。”
信網就合同中的爭議部分諮詢了山東元鼎律師事務所單正國律師，單律師認為，美吉姆的合同是格式條款，而根據最高人民法院的司法解釋，這種條款一般屬於違反了公平原則，在使對方合同向對方喪失一定的權利的情況下，應該做出重點的標明，提醒簽訂者注意該條款。“民法典也規定了，採用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關係的條款，按照對方的要求，對該條款予以説明。提供格式條款的一方未履行提示或者説明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關係的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。”