暑期將至 中消協揭校外培訓六大亂象

暑期日益臨近，校外培訓又成了家長羣裏繞不開的話題。7月7日，中國消費者協會揭校外培訓六大亂象，涉及合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等，新東方、韋博英語、巨石達陣、優勝教育等被點名。中消協提醒消費者，面對“琳琅滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，廣大消費者應理性看待、慎重選擇。

中消協表示，《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售後服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。

投訴分析發現，校外培訓課程一般週期長、費用高，雖然教育部門已經作出只能提前收取3個月費用的規定，但一些培訓機構常常採取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導家長採取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓機構關門停業或者負責人跑路，消費者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續還貸款。如，近年來韋博英語、巨石達陣、優勝教育等多家校外培訓機構相繼停業關門，深陷資金鍊危機，涉及消費者人數眾多，損失金額較大。

2021年6月，市場監管總局公佈的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。

除此之外，虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一，主要表現在誇大宣傳培訓效果或成績、誇大宣傳師資力量、誇大培訓機構資質或者實力、虛假用户好評等方面。如，市場監管部門在對15家校外培訓機構的執法中發現，新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8％。

按照規定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業執照才能開展培訓，從事語數英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示，截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓機構中，證照不齊的佔到六成以上。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩、教學水平較差等情況，嚴重影響服務質量，引發消費者不滿。

值得注意的是，當前，從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網絡平台，都充斥着各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地。“你的購物車裏有孩子的未來嗎”“你不來補課，我們就培養你孩子的競爭者”等廣告語，引發廣大家長焦慮，覺得不給孩子報班，就是在虛度時光、浪費光陰，即便孩子平時成績很優秀，也會擔心被其他報了班的孩子趕超。因此，要麼抱着勤能補拙的態度，要麼抱着多多益善的心思，爭先恐後為孩子報課，生怕慢人一步。據媒體報道，有家長無奈表示：“各種幫助解題的軟件，讓孩子遇到困難不是首先去獨立思考，而是立刻拿起手機尋求軟件幫助”“自從上了在線輔導班的課程，孩子的視力直線下降”“身邊同學同事都在報輔導班，只能隨波逐流，關係到孩子的成績，誰也不敢落後。”

中消協認為，校外培訓服務雖為商業行為，但也不能背離教學育人的初衷，更不能淪為黑心商家藉機斂財的工具。

文/北京青年報記者 王薇

編輯/譚衞平