央視網消息：眼下，通過網絡平台進行遠程教育培訓是許多家長選擇的一種培訓方式，但伴隨着教育培訓平台的增多，問題也隨之出現。前不久，本台記者接到家長反映，稱一家提供樂器陪練的網絡平台突然無法登陸，所交數千元培訓費用無法退回，記者對此進行了調查。
北京周先生的女兒正在學習小提琴，2020年11月初，周先生經人介紹，給女兒在柚子練琴平台報名參加培訓。
周先生：“我們大多數家長都是沒有接受過專門的音樂的教育和培訓，然後它（平台）上面的有專業的老師幫孩子聽，當你陪練，然後孩子練琴的效率會高一些，然後比如説哪兒有問題，哪兒出錯了，他會幫你指正。”
柚子練琴是由北京柚子學琴信息技術有限公司開發的一款APP，通過線上視頻陪練的方式，為學員提供鋼琴、小提琴、古箏、長笛等的陪練課程。2020年11月初，看到柚子練琴正在搞促銷，周先生就給孩子報了名。
周先生：“我當時是花6800買了63節課，然後還給了我三節贈課，課是分50分鐘跟25分鐘的，我當時買的是50分鐘的6800的一個套餐。”
記者：“6800套餐是多長時間？”
周先生：“當時老師跟我説這個時間是沒有限制的，你可以一直上完為止。”
買完課後，周先生的女兒開始上課。11月30日晚上，周先生和女兒正打算和往常一樣登陸平台準備上課，卻發現已經無法登陸。周先生髮現，柚子練琴App上貼了個公告，稱公司已資不抵債，無法繼續經營，目前已委託專業律師事務所啓動破產清算法律程序。
【維權】平台破產人去樓空 家長維權難
周先生告訴記者，11月初還在搞促銷，然而不到20天，平台就宣佈破產，這讓包括他在內的學生家長都不能理解。隨後，家長們組建了維權羣開始維權。
記者登陸柚子練琴平台，發現已經無法正常登陸，在平台上，公司貼出了一個公告，該公告稱由於市場環境影響以及經營不善，企業一直處於虧損狀態，並且出現了現金流斷裂，公司已經資不抵債，無法繼續經營下去。經全體股東大會商議，一致通過向人民法院申請破產清算的股東會決議。目前，公司已委託專業律師事務所啓動破產清算法律程序，後續進展會通過企業公眾號“柚子練琴”發佈。
隨後記者按照家長提供的地址來到了位於北京市北五環的柚子學琴公司辦公地，發現也已經人去樓空，門口也同樣貼着一張與柚子練琴App一樣的公告。
記者撥打柚子練琴的客服電話，同樣只是播放公告內容，並無客服人員接聽電話。
周先生告訴記者，隨着眾多家長的維權，柚子學琴公司提出了一個解決方案，也就是協調一個同行對家長進行援助，給學員提供價值500元到1000元的陪練援助課程。但這樣的解決方案，周先生表示很多家長都不能接受。
周先生：“別的平台會給你一定量的課，比如説給你幾十節課的贈課，但是就剩下的課你要在我這上，還需要在我這買，它不是一個接盤的或者是一個妥善的善後方式，所以我覺得我不能接受。”
記者通過柚子練琴平台留下的電子郵箱試圖聯繫採訪公司負責人，最終遭到對方婉拒。
【隱患】平台跑路非個案 預付費模式成隱患
記者調查發現，近年來，一些培訓機構破產倒閉、跑路事件時有發生，包括韋博英語、優勝教育在內的一批校外教育培訓機構關門，都曾引發社會廣泛關注。平台頻頻跑路背後給家長和監管部門怎樣的警示呢？
這是記者拍攝到的畫面，一夜之間，門店人去樓空。由於事發突然，不但家長無法退費，培訓老師的部分工資也被拖欠。
培訓老師：“近幾百箱教具連夜從後門搬走了，然後我們中心現在所有值錢的東西他也一掃而空了。”
調查中記者瞭解到，這家機構曾在關店前推出最低充值1萬元的充值優惠活動，由於促銷力度大，很多家長都參加了活動。
記者調查發現，類似上海這家培訓機構的跑路現象並不少見，對於此類校外培訓機構因經營不善而停業關門的情況，前不久，中國消費者協會也發佈了專題報告，多家教育機構被點名。投訴內容主要包括虛假宣傳、刻意隱瞞辦學資質和報名條件、培訓質量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款、預付式付款方式風險大等問題。中消協認為，校外教育培訓消費糾紛之所以難解決，採取預收費經營模式是重要的原因之一。
中國消費者協會投訴部謝龍：“培訓機構普遍是採用預付式的這種消費模式，那麼消費者交了錢，但是培訓機構並沒有做好資金管理，導致這種風險全部轉嫁到消費者頭上。那麼一旦經營者出現挪用資金的問題，消費者很可能面臨找不到錢退不了款，然後也沒辦法繼續學習的這種情況。”
中消協建議，針對侵權行為日益嚴重的情況，儘快將預付式消費立法列入計劃，通過制定專門的法律法規，加強預收費經營行為治理，做好源頭治理，防止後續無休止的消費糾紛。
【提示】家長要有風險意識 權利義務落實到合同
買課後，遭遇商家倒閉或“跑路”，損失最大的就是家長，少則幾千塊，多則上萬塊。那麼消費者遇到此類事件該如何維權呢？消費者在參加此類培訓時又該注意些什麼呢？中國消費者協會提醒家長，在報名參加一些培訓班時，要提高風險意識。在教育培訓的支出過程當中，一定要通過合同的形式把雙方的權利義務明確下來，特別是一些銷售人員在口頭上的承諾一定要落實到紙質的或者電子的合同中，在後期維權的時候，消費者可以拿着合同去維護自己的合法權益，不至於限入被動。一旦發生培訓機構跑路，消費者既可以向消費者協會進行投訴解決，也可以向平台提起民事訴訟。
【措施】多地出台新規 加大預付費監管
預付費模式可以説是校外培訓機構跑路、家長遭遇退費難的重要原因，其實早在2018年，國務院辦公廳就出台了《規範校外培訓機構發展的意見》，其中明確要求“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”。新年伊始，多地教育主管部門在“3個月紅線”的基礎上，對校外培訓機構預先收取費用的情況出台新政，對培訓機構資金使用情況細化管理。
今年1月1日，合肥市教育局會同市地方金融監督管理局聯合制定的“校外培訓機構學員預繳費服務系統”正式上線運行，該系統提供家長查詢、機構預警等功能，可以對校外培訓機構學員預繳費資金進行監管，滾動撥付校外培訓機構培訓費，對預繳費賬户內的大額資金異動情況及時報告屬地教育主管部門，有效防範潛在的金融風險。
按照要求，該服務系統自培訓機構開課起計時，銀行按協議約定和培訓進度將預繳費賬户中相應課程預繳費劃撥至校外培訓機構指定的結算賬户。校外培訓機構的預繳費賬户中最低餘額，由屬地教育主管部門根據其培訓規模、教學點數量以及年檢等情況進行核定。
新年伊始，福州市教育局也發佈了《關於強化校外培訓機構監管嚴防辦學風險的通知》，明確2021年開始對校外培訓機構資金實行監管，原批准的其他校外培訓機構資金監管系統應於2021年5月份前全面完成。資金監控管理辦法應要求各校外培訓機構選擇一家銀行，開設唯一的培訓費資金專户，並報主管部門備案。
福州市教育局要求，新設立或設立不足一年的校外培訓機構，監管賬户內留存資金最低餘額不少於10萬元；設立一年以上的校外培訓機構，最低餘額不少於30萬元。
來源:央視網