□於新悦
6月份，新東方成了全網的一個熱點。新東方業務重組後，轉型農產品直播帶貨，成立了東方甄選。經過半年蟄伏，直到十幾天前，一場另闢蹊徑的“雙語直播”帶火了東方甄選。有着8年教學經驗的新東方老師董宇輝一邊賣貨一邊教英語、説文史，本應拼手速促下單的帶貨直播間，似乎變成了“文化慢直播課堂。”
“雙語直播”帶貨火爆網絡，一度衝上抖音直播帶貨榜首位。截至6月16日，東方甄選粉絲數已超過千萬大關。與此同時，新東方在線股價暴漲、老師董宇輝一夜之間成為頂流。
新東方轉型不易，值得點贊。其發揮功底強大的教師團隊優勢，把三尺講台練就的一身本領化用到直播中，既充滿特色，又抓住了消費者的心理，由直播帶“貨”向直播帶“知識”進階，令人耳目一新。
但網友的另一些聲音，也值得關注。先是，有網友質疑其直播間“一根玉米6元錢”太貴，帶貨農產品價格普遍較高。近日，又有網友稱購買的桃子收到後發現黴爛長毛。此前，還有網友發文稱在直播間購買油杏後發現爛果，且實際果重與宣傳不符後。對此，新東方在線方面表示，“已接收到相關反饋，非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。
無論直播形式和內容怎麼變化，直播帶貨的核心是“賣貨”，必須以過硬的產品質量和售後服務對消費者負責。無論是圍繞品牌講故事、做情懷，如果沒有品質作為基礎，將是“水中月鏡中花”。直播帶貨可能靠風格火爆一時，但想要做到長期可持續，必須在產品品質上下足功夫。對於新東方來説，主打的是優質農產品，一頭連着消費者，一頭連着農民。加強供應鏈管理，減少中間流通環節，既為惠農留足空間，又能惠及消費者，可實現多贏。
帶貨農產品並非易事。新東方在線CEO孫東旭曾表示，出於農產品非標準化、物流難度大、品控困難等挑戰，新東方在線對供應商的要求很嚴苛，會優先選擇與好評多、品質頂尖的商家合作。選品方面，東方甄選要求所有產品必須有相應的質檢報告，且通過匿名購買，檢查供應商的樣品與實際商品是否相同。
在創立“東方甄選”之初，新東方創始人俞敏洪就曾提出過針對這一直播平台的規劃：“新東方在線的未來，在於創立東方甄選直播賣貨系統，轉型為以農產品篩選和銷售為核心的電商平台，為全國農民提供產品增值服務，做鏈接農民和消費者的值得信賴的平台”。
從這個目標看，目前新東方還談不上完全轉型成功。因此，如何在發揚新東方新式直播風格的同時，堅守其追求卓越、挑戰極限的精神，破解農產品直播帶貨的難題，多方位保證消費體驗，還需要更多努力。我們期待新東方行穩致遠。
（大眾日報客户端記者 於新悦 報道）
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