上課時間地點自由
手機、電腦、平板使用自由
成立於2012年的
在線青少兒英語培訓機構鯨魚小班
曾因足夠強大的師資團隊
在家長羣中備受歡迎
圖源網絡
然而，近日
上海不少家長投訴
鯨魚小班出現了組課難、退費難的情況
一覺醒來“鯨魚小班”小程序後台
變成了“換課中心”
鯨魚小班，一家主打外教1對2線上英語教學的機構，總部位於北京，宣傳定位高端，收費也高於同類產品。
“他們7月份還在給我推銷續課，現在就找不到人了。”
8月19日，在線教育機構鯨魚小班突發停課，引發各地消費者躁動，維權羣中不乏上萬元學費未消耗的會員，更有人交了6萬的學費，還差八九百節課沒上。
8月5日，鯨魚小班曾專門發佈聲明安撫會員，承諾會保質保量提供教學服務，上線新課程並擴充客服回應家長諮詢。
在線上教育中，由於無法線下見面，前端客服、課程軟件幾乎是家長與機構僅有的連接。當連接切斷，分散在全國多地的會員第一反應就是建羣維權、互通信息。
上海地區鯨魚小班維權羣▽
截至19日晚8點，僅上海地區的一個維權羣已突破三百人，羣成員及時共享自己所瞭解到的信息。據瞭解，全國線上維權人數已經有3600餘人。
在“鯨魚小班”位於北京的總部，有會員拍下了現場畫面，辦公大廳一排排工位上已經空無一人。門口留守的工作人員承諾，將會排隊處理退款，而早前已申請退款的會員大多都還沒有等來到賬。
從維權信息來看，不少家長都購買了1萬-3萬的課程，存在大量未消耗課時。其中，買了6萬餘元課程的家長説，自己的套餐共1080節課，至今為止剛學習一年，才消耗了一百餘節，這些課可以上到2029年。
8月12日和19日，“鯨魚小班”微信公眾號再發推文並承諾，即將上線合規的境內外教直播課，23日重新開通約課，並且可以向猿輔導、網易有道、勵步、核桃編程等機構的學科和素質類課程轉課。
記者即刻致電猿輔導客服，對方表示與鯨魚小班的確曾存在合作，但目前轉課的活動已暫停，之前辦理了轉課的會員不受影響。
相似的一幕
不久前才發生在阿卡索
阿卡索線上英語機構
“最近課程約不上”
近日，佟大為、關悦夫婦代言的阿卡索線上英語培訓機構也疑似“跑路”。
8月初，上海家長高女士收到阿卡索蓋公章的信函，銷售信誓旦旦承諾，公司將照常提供課程服務。僅相隔幾天，高女士就發現這家主打線上1對1外教英語的機構，最近兩週的課程全都約不上，客服也顯示“休假”。
現在家長們聯繫不上客服，只能在佟大為微博評論裏尋求幫助，希望佟大為能幫忙聯繫機構。
17日，事情看上去出現轉機，部分用户約的課又可以上課、約課了。
同一天，公司發佈了由公司創始人兼CEO的“致阿卡索全體用户的一封信”，解釋了倒閉、裁員等傳言，也重申了約課方式。
維權者也留言表示，如果真的能繼續上課，願意給這家公司一點時間，當然，也有人堅定選擇投訴及退費。
來源：新晚報綜合新聞坊、新聞晨報、央視財經