豐巢超時收費受冷落市民傾向選擇免費代收點

近日，關於豐巢快遞櫃向用户超時收費的消息引發市民關注。5月10日，記者調查發現，我市部分小區的豐巢快遞櫃也開始實行超時收費，市民表示收費不但不方便，還增加了成本。城區除了豐巢快遞櫃，還有速遞易、收件寶、菜鳥驛站、媽媽驛站等快件代收機構，而不收費、能隨時取件的網點更受市民歡迎。

市民吐槽

免費時長設置太短

5月9日下午6時，家住奎文區新華國際小區的周女士收到一條微信：“您的包裹即將超過12小時免費保管期，超時後0.5元/12小時，3元封頂，請及時取出哦。”此時，周女士還在安丘老家。

周女士表示，最近一段時間她經常回老家，之前網購了不少東西，到貨後都是讓快遞員放到快遞櫃裏，有時兩三天後再取也不擔心。她認為豐巢快遞櫃很方便，特別好用，沒想到現在要收費了。

周女士查看信息發現，這個快件是當天早上8時24分放入快遞櫃的，按照12個小時的免費存放時長，她需要在當晚8時24分之前取出才不會產生費用。於是她聯繫鄰居幫忙取出了快件。

“快遞櫃之所以方便，就是可以暫存，現在收費了，免費時長只有12個小時，感覺不太合理。”周女士説，遇上加班就很容易超時。

5月10日上午9時，記者在高新區谷德廣場附近的上東南巷中段看到，這裏有兩個豐巢快遞櫃。

在谷德廣場從事銷售工作的王女士告訴記者，他們很多網購產品都放進這裏的快遞櫃暫存，下班後再取走。超時收費的情況，平時對他們影響不大，但如果不上班的話，不想超時就得單獨來一趟拿快件。

多位市民表示，他們小區的豐巢快遞櫃已經實行了超時收費。以後會盡量少放豐巢，現在有很多快件代收點，哪個免費放哪裏。

豐巢回應

為提高使用週轉率

針對社會各方面對超時收費的質疑和關注，5月9日晚，“豐巢智能櫃”公眾號發送了名為“豐巢會員服務説明”的致用户一封信。其中提到，進行超時收費的初衷是提高快遞櫃的使用週轉率，更好地為客户服務。12小時保管期限是根據分析豐巢後台數據，發現快件投放高峯集中在上午9時至11時，實行12小時免費保管後，大多數用户在當晚的11時之前取出快件就行。

對此，有市民表達了不同看法。家住高新區潤地·鳳凰城小區的於先生表示，快遞本身是為了方便生活的，快遞櫃也應該基於這樣的服務原則，現實中很多快遞員會在不經同意、甚至沒有任何通知的情況下，直接將快件放進了快遞櫃。如果放在快遞櫃要收費，收件人是不是可以要求快遞員送貨上門呢？

在“豐巢會員服務説明”的留言區，不少網友也表達了同樣的觀點。“建議快遞小哥在將快遞投放豐巢時，豐巢向收件方設置‘同意’選項，經確認後方可放入。”網友“海里的綿綿綿”表示。

其它代收機構

超時收費的速遞易、收件寶快遞櫃使用者很少

10日，記者走訪城區多個小區發現，目前使用較多的快件代收機構，除了豐巢，還有速遞易、菜鳥驛站、收件寶、媽媽驛站等，收費類的使用率偏低。

奎文區聖榮廣場小區居民齊女士告訴記者，六七年前該小區就有速遞易快遞櫃，後來豐巢興起，如今速遞易的櫃體已經易主為豐巢。現在該小區有至少四處豐巢快遞櫃，分佈在小區不同位置，確實為居民帶來了便利。

記者在高新區潤地·鳳凰城小區看到了仍在使用的速遞易快遞櫃。這個速遞易快遞櫃有幾十個櫃箱，櫃體上沒有廣告，甚至連速易遞的標識都已很難辨認。在顯示屏上方有一行手寫字樣“超時聯繫快遞員”。

該小區業主高女士表示，速遞易現在基本沒人用，因為超時是收費的。居民一般都把快件放在菜鳥驛站，白天晚上都可以取件，比較方便，而且不收費。

除了速遞易，還有富友收件寶也是超時收費的快遞櫃。收件寶在城區分佈不多，記者網上查閲只找到了兩個網點，一個在濰城區三友華錦苑小區，另一個在奎文區新元小區。

10日，記者在奎文區新元小區南區6號樓附近看到了還在使用中的富友收件寶快遞櫃。該快遞櫃顯示屏顯示，可以免費存放24小時，超出24小時將按1元/24小時收取超時管理費。

該小區居民小倩告訴記者，她在小區里居住了多年，基本沒用過收件寶，但前段時間因為疫情，快件代放點基本沒營業，就選擇放在收件寶裏了。不過代放點營業後，她就不用了，畢竟超時收費，而放在代放點幾天都沒問題。

菜鳥驛站等不收費的代收點，沒有超時的煩惱

除了收費的速遞易、收件寶，還有很多不收費的代收點，如菜鳥驛站、媽媽驛站等。它們的普遍特點就是超時不收費，在取件時間上更自由、更方便。

在聖榮廣場小區內一家便利店門口放着“媽媽驛站”的招牌。據該小區居民介紹，這個便利店從早上八九點到晚上八九點都是營業的，所以把快件放在這裏還是很方便的。尤其是豐巢快遞櫃收費以後，這個快件代收網點的優勢更明顯了。

該小區居民田女士表示，她家樓下就是豐巢快遞櫃，之前她所有的快件都放在豐巢裏，有時候會攢着下樓買菜或打水的時候一起取件。現在豐巢快遞櫃實行超時收費了，以後還是要注意一些，畢竟有時候會加班或回老家，不經意就會超時，以後會考慮放在離家稍遠一點的“媽媽驛站”，什麼時候方便了再取，不用總擔心超時收費。

◎業內人士

用不用快遞櫃

收件人説了算

記者走訪發現，豐巢快遞櫃顯示屏首頁都有關於開通會員免收超時保管服務費的內容，即4元/月開通會員，可享受不再收取超時費用。

從事快遞行業多年的張先生透露，快件放代放點對快遞員和收件人來説都很方便，但如果是貴重物品或易碎易壞的物品，放在代放點一旦出現問題很難追責，快遞員也更容易推卸責任。

張先生認為，豐巢快遞櫃超時收費未必是壞事，可能會促進效率的提高和顧客良好取件習慣的培養。至於豐巢會不會像速遞易一樣流失大量客户，他覺得可能性不大，畢竟現在的快遞櫃市場更普及了，使用率也更高了。

在快遞行業工作了六年多的馮先生告訴記者，如果一個小區一天有五六十個快件，快遞員每個都電話通知的話，可能一天只能送這一個小區的快件，而有了快遞櫃和代收點，他們就輕鬆很多。另一方面，工作日的白天，有六七成的收件人在接到派件電話時是無法即刻取件的，因此快遞櫃和代收點也方便了收件人，而用不用快遞櫃，還是收件人説了算。

記者 王首榮