10月20日,攜程旅行網第二屆全球酒店合作伙伴峯會在上海舉辦。本次峯會吸引了全球範圍近千家酒店合作伙伴前來參會。攜程旅行網CEO孫潔出席峯會,並就旅遊與經濟發展、攜程在酒店方面的創新以及與酒店的合作等,闡述了她的獨特觀點,作了精彩的主題演講。
以下是孫潔演講全文:
各位領導、各位來賓,女士們、先生們早上好!
今天我代表攜程集團對各位領導、各位嘉賓在18年的路程當中給予攜程的支持和關懷錶示深深的感謝,希望未來的道路我們一起去開拓創造共贏,謝謝大家!
今天我的主旨演講的標題是“科技創新,合作共贏”。每次我們看到這些數據心裏就非常激動,因為當我們看到有些先進的國家他們的GDP超過人均8000美金時,出境遊就成為主要的推動力,成為國民經濟增長的支柱,韓國是這樣、日本是這樣,中國現在有15個城市,人均GDP已經超過了8000美金,2020年有望超過20個城市,所以出境遊已經成為支撐中國國民經濟的支柱性產業。
看一下我們人次,從1.22億到2020年有望超過兩億,我們的護照發放數字年均增長達到25%,居於世界第一。但是,我們的護照持有率只佔到7%,相對美國發達國家是41%,如果我們能夠再乘以6,那麼這是一個非常巨大的市場,所以攜程也非常願意把我們的一些科技創新奉獻給我們的酒店合作伙伴,我們一起能夠開創一個出海的道路,未來有很多的潛力,有很多的機會,我們可以一起去開拓!
這是我們的出境遊數據,年復一年沒有停止增長的跡象,國內遊的增長速度也是蒸蒸日上,全球的入住率我們看了一下,基本趨於穩定的區間,亞太、美國、歐洲、中東非都在55-80%,歐洲旺季可以達到80%,美國最差可以55%,如果我們看酒店國內星級經營狀況,也是趨於一個穩定的趨向。
國內市場增長率,入住率和平均房價都在趨於穩定,跳出原來大起大落的分波期。攜程聚集了幾方面的數據,首先攜程不僅有酒店的數據,也能提供機票、火車票、租車、旅遊等服務,我們非常願意把這些用我們其他產品的客人能夠最大限度的帶給我們的酒店合作伙伴。
另外,在我們的數據庫裏面,客户的畫像非常的清晰,每年很多客人在攜程要花幾萬、幾百萬的旅遊費,根據這樣的客户畫像我們也能夠做一些精準的推銷。我們也有很多的國內、國外合作伙伴,根據他們的搜索、喜好,我們知道他未來三個月希望去哪裏,那麼我們的信息流可以加強,可以和酒店一起讓客人找到他所需要的東西。所以我們非常向往能夠把攜程對客户的瞭解,對客户的意向感覺,對未來他想去的地方進行整合,跟我們的酒店合作伙伴一起精準推銷,提高轉化率。
攜程因為是有超過8000個工程師日日夜夜不斷的奮戰,所以數據也是比較豐富的,我們3億的用户説走就走,用户每天可以產生50TB數據,這是個巨大的數據庫。我們舉一個例子,比如12月24日平安夜,可以看到迪士尼附近酒店搜索熱度呈現紅色,搜索熱度加強,12月31日這個熱度繼續加強,因為開始放假元旦,那個時候可以把搜索熱點提早發給酒店,那個商圈酒店就可以把價格往上提,這樣我們的業務可以做的更好。
這是我們的一些飛行數據,每天我們都有一百萬的客人使用我們的機票、高鐵、租車,每個城市我們都有數據,告訴大家性別、年齡、敏感性、指數性,這些數據也是有利於當地酒店,可以滿足這些客人出行情況,如果我們結合緊密可以提早把這些數據分享給大家,如果是非常旺的時候,這個酒店就可以有一個盈利增長空間,如果比較淡,可以共同來做一些促銷,達成一個目標:旺季有一個盈利空間,淡季不淡。
攜程為了服務好我們的酒店合作伙伴,也是每天都在想有什麼辦法能夠更好的服務好我們的酒店合作伙伴,最新我們研發了攜程生意通,一共有四大模塊,其中第一個就是幫大家分析客户的畫像,分析我們的曲線,第二就是推出很好用的規矩,能夠在手機上跟攜程對接,這樣可以做出一個很明智選擇,第三在特定的時間,如果需要的話我們有各種各樣的體驗,第四是品牌保障。
所以,四大模塊,21個子產品,我們的目標就是從現在酒店有1萬家在使用,未來希望能夠達到5萬家酒店,現在服務的城市數近400個,未來我們希望增加到1000個,現在服務的質量提高到20%,未來我們希望給酒店提高質量到30%。
如今,攜程酒店在線上可以幫助大家把最好的房間和景色展示出來,同時如果酒店能夠跟我們聯線的話,通過手機也是可以把樓層、房型、房間確定下來,這樣可以減少人工成本,提高客户滿意度。
剛剛在外面大家試過人臉識別,這個也是能夠保證我們大堂不需要有很長的排隊路線,而且能夠減低人工使用率,提升酒店的服務。所有這一切,目標就是幫助我們合作伙伴多盈利,服務好我們共同的客人。另外,我們還在酒店房間加入了很多智能化的設施,比如Smart Home,通過手機調節酒店各種設施。
每天我們都在想,怎樣能夠服務好我們的酒店合作伙伴,服務好我們的客人,這樣我們能夠創造一個三幸的局面,可以讓客人開心,讓酒店開心,攜程在這個過程當中一定會全心全意創造三贏!
最後一句話,是我心中一直想説的,整個生命就像不斷探索的過程,這個過程當中我也非常希望攜程貢獻出我們的努力,攜手並進,和我們的酒店、合作伙伴一起能力創造很多新的機會,能夠服務好我們共同的客人,為這個行業做出點滴的貢獻,謝謝大家!