快評丨農夫山泉不妨自證清白以免“委蛆求全”
若能自證清白,這場風波反倒可能比一些營銷、廣告來得管用
近日,武漢一女子反映其購買的農夫山泉瓶裝礦泉水裏有大量蛆蟲。當事女子表示,她在兩瓶水裏發現沉澱物和蟲卵的情況,礦泉水均未開封,農夫山泉已派質檢人員去檢測。對此,農夫山泉回應稱,已得知此事,具體情況會有相關部門進行處理。
21日,農夫山泉在官微表示,農夫山泉生產過程為連續生產,所有源水都經過嚴格過濾、殺菌,包裝容器亦經過嚴格殺菌,生產製造過程絕不可能進入蟲卵。目前已經向公安機關報警處理。
事情的真相到底怎樣,眼下還無法下結論。網友的觀點也不一致,有人認為,農夫山泉不會犯這樣的低級錯誤,很可能是被“抹黑”了。也有人認為,不能因為農夫山泉是大品牌就盲目迷信,生產過程中出現紕漏也並非不可能。
目前農夫山泉一方既然已經報警處理,我們不妨保持耐心,等一等最終調查結果的出爐。不過,無論農夫山泉到底是不是真的出了問題,其直面問題的態度是可取的。
一來,想必對自家產品質量有充分自信,才有底氣第一時間在社交媒體上回應,而且言語之間似乎不給自己留一點餘地,“絕不可能進入蟲卵”。
二來,有事説事,就事論事,沒有顧左右而言他。該查就查,該報警就報警,不拖泥帶水。
事實上,產品質量出現問題,在如今的互聯網上並不能算嚴格意義上的“新聞”。一些企業、商家在遇到類似問題時,往往會用看上去“萬無一失”的語言來回應大眾。不是強調自身一貫“重視”產品質量,就是描述主客觀理由,説來説去無非是想表達,自身是“無辜”的,出了事真不能“怪我”。
到頭來,廣大消費者非但從所謂聲明中得不到多少有價值的信息,也感受不到來自商家和企業的誠意。看上去,話都沒“説錯”,但敷衍的態度又怎會讓用户放心、安心?
用户要求的其實並不多。對產品質量有疑問,為消費者釋疑便是了。有則改之無則加勉,應該是商家最起碼的態度。就拿農夫山泉來説,不管其產品有沒有問題,都該給消費者一個明確的説法,打消公眾疑慮。
退一步説,就算這一回農夫山泉的瓶裝水的確出現問題,廠家如果能及時查出問題根源,該賠償賠償,該負責負責,一切照章辦事,也未必不能得到消費者的理解和寬容。農夫山泉若能自證清白,這場風波反倒可能比一些營銷、廣告來得管用,能更加堅定消費者對產品的信心。
説到底,商家的產品質量永遠都是第一位的,但商家對消費者的態度同樣重要。坦誠相待、以理服人,才能培植起用户的信任和信賴。
紅星新聞特約評論員 滬生
編輯 趙瑜
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