驅動中國2022年12月5日消息，據媒體消息，大眾汽車針對車主反饋的黑屏情況做出回應，承認新車確實存在問題，但解決辦法還要再等等。
大眾汽車表示：“針對此次問題十分關注和重視，會盡快為用户排查相關故障原因，儘快處理相關問題，很抱歉給用户用車帶來了不便和困擾。經過一系列的技術分析、軟件優化及測試驗證，目前針對用户反映的情況上汽大眾已有相應的技術解決方案，並將於近期很快推出。
“可撥打一汽-大眾服務熱線 400-817-1888，也可聯繫或前往一汽-大眾指定經銷商店，我們將提供相關的遠程指導、上門取送車、車輛檢測等服務。”
據悉，此前網上曝光了了一份由上汽大眾車主聯合發佈的《致上汽大眾的一封信》，信中對該車型故障的彙總包括，車機頻繁斷網，各種故障碼隨機出現，導航及 CarPlay 功能不能使用，娛樂系統不能使用，車機頻繁重啓；大小屏幕雙黑，所有行車信息消失（包括時速、電量、動能回收、自動駐車、空調、駕駛輔助、故障提醒、導航及娛樂系統等信息)，倒車影像消失，智能輔助駕駛功能失效，安全帶提示音消失，全車各種聲音提示消失；部分車輛通電後全車故障碼爆出，車輛無法啓動，無法行駛。
而此次問題主要集中的車型主要為：上汽大眾 ID.3、上汽大眾 ID.4 X、上汽大眾 ID.6 X 以及一汽-大眾 ID.4 CROZZ 和一汽-大眾 ID.6 CROZZ 。