在又一個“3.15國際消費者權益日”到來之際，3月14日9時30分至16時30分，新民晚報社將第四年攜手上海市市場監管局、12345市民服務熱線，發起“市場監管局長接熱線”行動。
同時，從3月14日至3月16日，新民晚報“新民幫儂忙”將連續三天開啓——3.15消費維權直播，直擊“消費急難愁事”，助力“提振消費信心”。
局長接熱線
3月14日9時30分，上海市市場監管局一級巡視員胡浩將率先接聽市民來電，以12345市民服務熱線為“總客服”，對市民訴求快速響應、聯動處置、有效回應，進一步實現市民服務“一號響應”、民意訴求“一線通達”。
3月14日 | |
9:30 - 10:30 | 上海市市場監管局 一級巡視員 胡浩 |
10:30 - 11:30 | 楊浦區市場監管局 副局長 宋唯豔 |
13:30 - 14:30 | 閔行區市場監管局 副局長 趙衞峯 |
15:00 - 16:30 | 長寧區市場監管局 副局長 皇甫冉 |
數據統計顯示，2022年，12345市民服務熱線接消費訴求52.95萬件。其中，投訴舉報類16.85萬件、求助類26.97萬件、諮詢類8.96萬件。
在投訴舉報類中，居於前三的是——
■ 網上購物，佔比46%；
■ 各類服務卡券，佔比17%；
■ 不正當經營，佔比10%。
大咖來助陣
在首日直播中，上海市市場監管局消費者權益保護處處長謝正豪將對新修訂的《上海市消費者權益保護條例》進行專業解讀和亮點介紹，尤其是針對新興消費業態下，出現的諸如“直播帶貨、盲盒經濟、大數據殺熟”等新情況、新問題，從立法角度闡述説明相關規制，讓消費者能更加切實有效地保障自身合法權益。
3月14日11時，市消保委副秘書長唐健盛將走進直播間，盤點2023年上海市消保委3.15系列發佈。
3月15日和3月16日，新民晚報“新民幫儂忙”將分別邀請滬上知名媒體人陸蘭婷、上海善法律師事務所高級合夥人秦裕斌律師做客直播間，公佈和點評汽車、房產、裝修、培訓、網購、美容、預付卡等多個領域記者調查的重磅“實錘”，為消費者發聲、助消費者維權。
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局長接熱線，阿拉等儂來!
操心事、煩心事、揪心事——消費這些事，新民幫儂忙!
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 李曉明
編輯 | 錢俊毅 姚儲傑 徐大偉