頂端新聞·大河報記者 楊光
9月22日，河南封丘縣。王先生帶着自己70多歲的父親來到封丘人社局補辦社保卡，需要支付16元工本費時，卻遇到了難題:對方不收現金，只能支付寶支付。
據王先生提供的視頻顯示，該辦事窗口櫃枱上擺放的“補辦社保卡須知”上寫着:僅支持手機支付寶支付，不收現金，不支持微信支付。
市民稱窗口拒收現金，老年人辦業務支付不方便
“交現金不要，微信支付不行，我實在沒辦法了，只能找了個人幫忙，等我所有業務辦完，我才錄的視頻。”王先生説。
王先生告訴記者，父親今年70多歲了，不會用智能手機，而自己的手機上也沒有安裝支付寶，因對方不收現金，微信支付也不行，實在沒辦法，只好找了一名來辦業務的市民，幫助支付了16元。王先生表示，這樣的舉措實在不便民，當天來辦理業務的老年人很多，不止他一個人遇到了支付不方便的問題，工作人員卻只告知了他們支付方式，讓他們向來辦業務的年輕人求助幫忙，未主動協調解決。
大河報記者聯繫到封丘縣人社局，工作人員稱，“此前省人社廳下的有文件，為方便快捷支付，確實只能用支付寶，但從今年開始，可以使用現金支付了”。記者詢問“補辦須知”上為何仍寫，僅支持支付寶，不收現金，工作人員稱是因沒有及時更新導致，目前紙上的內容確實存在問題。
新鄉市人力資源社會保障信息中心告訴大河報記者，自2019年開始，省財政廳、人社廳等部門聯合發文，將補辦卡工本費繳納，改為統一網上繳納。
“針對老年人沒有智能機，不會使用支付寶等情況，我們工作人員可以協助老年人，通過工作人員自己的支付寶協助他們完成繳費。”工作人員稱，封丘縣人社局已向新鄉市人社局進行了反饋，並説明了情況，“他們平時備的有現金，用於找零，協助老年人的這些支付憑證，他們留的也都有”。
然而，王先生對此説法並不認可，王先生稱，“我是當事人，我還不清楚嗎?當時如果能用現金我也不會反映這個事。”
相關部門:拒收現金可投訴，正積極嘗試開通其他渠道
河南省人力資源和社會保障服務熱線12333工作人員回應，補辦卡確實需要在支付寶進行，或到當地窗口進行辦理。“現在省直窗口也是需要用支付寶掃碼支付的，補卡費是財政部門統一徵收的，財政部門要求的是支付寶。”
為何不收現金?工作人員表示，因系統只能使用支付寶支付，如果使用現金，可在現場辦理時候和其他辦理人員協商，看能否幫忙使用支付寶支付。至於具體是什麼原因只能使用支付寶，工作人員表示自己無法確定，需諮詢財政部門。
隨後記者聯繫到省財政廳非税局，工作人員向當地核實後回覆稱，現金在窗口是可以繳付的，但當地人社局在“補辦須知”上寫的確實是有誤的，將立刻進行整改。
工作人員表示:目前微信確實不能繳費，財政部門正在積極嘗試各種渠道的開通，但是關於資金安全，財政部門會考慮更多一些，我們肯定要穩妥起見，各方面都調試好了以後才會走這一塊，目前網上渠道只支持支付寶，但是現金的渠道肯定是開通的。如果再遇到現金不能收，可進行投訴。
記者查詢發現，在2021年2月19日，財政部 人力資源社會保障部 自然資源部關於加強政務服務“跨省通辦”涉及政府非税收入收繳管理事項的通知 (財庫〔2021〕12 號)中，要求有效解決老年人無法使用智能技術獲取線上服務和線上繳款的困難，爭為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點羣體提供代辦政務服務。其中，社會保障卡補換工本費通過網上繳費辦理，鼓勵有條件的地區提供線下、專窗繳款功能。