始於納税人需求 終於納税人滿意 ——記“全國工人先鋒號”國家税務總局互助土族自治縣税務局第一税務分局

原標題：始於納税人需求 終於納税人滿意 ——記“全國工人先鋒號”國家税務總局互助土族自治縣税務局第一税務分局

青海新聞網·大美青海客户端訊 一個小分局，税收任務佔全縣税務局總任務的98%，七個服務窗口，承擔着全縣7468户納税人和全縣養老保險費、社會保險費、工會經費、殘疾人保障金等税費徵繳工作，21名平均年齡只有31歲的年輕幹部職工，人均每月接受納税人業務諮詢300多人次、辦理税務登記100多起、受理納税申報資料200多份……

這就是採訪前對國家税務總局互助土族自治縣税務局第一税務分局(以下簡稱“第一税務分局”)掌握的基本情況，平凡而又繁重的工作任務裏，藴含着滿滿的為民初心。

自2018年7月國地税徵管機構合併以來，第一税務分局始終圍繞組織收入這一中心工作，努力提高徵管水平和服務意識，取得了“物質文明”和“精神文明”雙豐收，被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

“請問您需要辦理什麼業務？”“社保和非税業務辦理窗口在這邊。”“孕婦可走綠色通道”……4月26日，走進位於互助縣政務服務大廳的辦税服務區，寬敞明亮的服務廳裏，飲水機、休息沙發、電子税務局、自主申報設備等一應俱全，在綜合業務、房產税徵收、社保和非税業務辦理等窗口前，導税員熱情幹練地接待每一位前來辦理業務的納税人。

“始於納税人需求，終於納税人滿意，這是我們的服務承諾，也是所有工作人員的服務準則。”2009年到第一税務分局工作，在窗口一干就是五年多，第一税務分局副局長禹鳳嶺深知納税人的服務需求，“第一要受到尊重，第二希望把事辦好”。

明白納税人的心理，也就找準了服務的行為準則，那就是“從納税人角度出發，言語上尊重納税人、行動上服務納税人、心裏想着納税人。”一直以來，第一税務分局始終踐行這個準則，同時也要求全體窗口人員以此來高效精準地服務納税人繳費人。

2020年8月14日，家住三江建築小區的曾女士需要辦理不動產過户事宜，但由於產權人年紀過大行動不便，第一税務分局幹部李蓉在請示領導後，協調不動產工作人員上門為老人辦理不動產過户業務，辦理完成後曾女士打來電話表示感謝：“不用出家門就把手續辦好了，謝謝你們提供瞭如此人性化的服務。”

2021年11月18日，一位頭髮花白的老人來到互助縣政務服務大廳辦税廳電子體驗區，辦理跨區域涉税事項業務及個人所得税申報事宜業務，坐到電腦前她面露難色，電子税務局指導人員馬紅看到後手把手教老人操作。“第一次使用電子申報，雖然屏幕上有文字提示，但不會操作浪費了很多時間，幸好有工作人員在一旁講解指導，快多了，而且不用擔心報錯，謝謝你同志！”

……

以心交心，想納税人所想，為納税人辦實事，第一税務分局工作人員的工作深深贏得了納税人的認可和點贊，納税人也真心關愛這支年輕的隊伍。

今年3月8日，由於婦女節女性税務幹部放假半天，辦税大廳只有兩名男同志值班，“95”後税務幹部王懌陵帶病堅持工作。一名納税人在業務辦理過程中看到王懌陵面色蒼白，於是關心地問他是不是身體不舒服，當他得知王懌陵胃疼，於是在辦理完成後悄悄給王懌陵買了胃藥並送了過去。“其實，午飯後我吃了藥，但身體還是很不舒服，看到納税人偷偷給我買藥，這件事太暖心了，今後的工作中我要更加用心為納税人服務。”王懌陵説。

用心服務是辦税服務廳永恆的主題，為提高納税質量效率，第一税務分局先後推出了網上申報、“税銀一體化”、銀行劃轉税款業務、POS機刷卡劃轉税款業務、EMS郵政快遞、電子税務局等多元化的申報方式，推行首問責任制、一次性告知、納税人最多跑一次等便民服務舉措，讓大部分納税人足不出户即可完成申報納税。尤其是在疫情期間，推行“非接觸”辦税、線上辦税等智能化辦税服務，獲得納税人一致好評。

“近日，受疫情影響，互助縣辦税服務廳暫時關閉，為滿足納税人的辦税繳費需求，第一税務分局緊密落實疫情防控和工作要求，做好全程網上辦的‘非接觸式’辦税繳費服務，並及時公佈工作人員的個人聯繫方式，可24小時提供諮詢服務。同時，對需要線下辦理業務需求的納税人繳費人，進行預約時段內分批辦理。”禹鳳嶺説。

久坐腰痠腿疼，長時間盯電腦眼睛疼，這是第一税務分局人員的工作常態；但他們用辛勤的付出踐行着“為國聚財、為民收税”的誓言，以對税收事業的摯誠和熱愛，為地方經濟高質量發展貢獻着税務力量。（李慶玲）