三湘都市報·新湖南客户端6月8日訊（記者 楊昱）大火持續燒了近10個小時，仍不見物業報警，柳建新湘繡藝術館火災案致71件湘繡珍品受損，業主向物業公司索賠近2000萬元。（詳見三湘都市報2019年3月30日A05版）經一審法院審理，認定受損珍品的損失基數為2041.6萬餘元，物業公司需承擔20%的賠償責任。對此，原、被告雙方均表示不服，提起了上訴。6月8日，該案二審在長沙市中級人民法院開庭審理。
事件：業主家中起火，損失兩千多萬元
柳建新湘繡藝術館位於長沙市雨花區萬家麗中路一封閉式洋房小區，其中陳列了曾向北京奧運會獻禮的20米長卷繡品《千鶴圖》，還有許多獲得國家級金獎、銀獎的繡品，如《母愛》、《唐卡——文殊菩薩》、《金巴狗》、《金絲猴》等，這些多是柳建新、劉雅共同創作的湘繡作品。
2018年4月4日23時許，該小區8棟302房屋的業主發現在家中聞到煙味，於是四處查看，發現其樓頂6户共用的通風井內不斷有煙霧伴有熱量往上冒。當晚23時06分左右，該業主即撥打物業管家電話，並要求物業報警，且拍攝視頻發至“洋房業主羣”。之後，聞訊趕來的3名物業人員到現場查看，發現了通風井口冒煙霧和熱氣的情況，卻未發現明火。3人排查至次日4時，仍未找到煙霧的源頭，遂未撥打119報警，也沒有電話通知101室業主。時至4月5日8時57分，101房業主劉雅打開房門，發現濃煙從家裏冒出，急着在走道求助。物業保安發現後才撥打119，並接消防栓進行滅火。
2019年11月19日，經湖南公信價格評估事務所有限公司評估，火災造成湘繡的損失為20275311.2元。鑑於大火持續近10個小時都不見物業報警或報信，劉雅怒不可遏，將物業公司起訴至長沙市雨花區人民法院，索賠1970萬元。
一審：物業處置不力，承擔20%賠償責任
長沙市雨花區人民法院認為，涉案火災在事發當日23時已能為外界感知，物業公司在收到302業主消息，知曉涉案房屋通風井不斷冒煙並伴有熱量的情況，應予以高度關注。雖然物業公司一直在排查，但冒煙的情況已持續近3個小時，卻仍未報火警，亦未通知101業主，該緊急處置行為具有明顯的不合理情，且原告的損失主要為湘繡作品經過長時間高温導致，客觀上造成原告損失擴大，物業公司存在過錯，應承擔相應賠償責任。經過第三方評估公司認定，法院認定受損湘繡的損失基數為2041.6萬餘元，並酌定物業公司承擔20%的賠償責任。法院一審判決物業公司向劉雅、柳建新賠償損失408萬餘元。
面對一審結果，原、被告雙方均表示不服，均向長沙市中級人民法院提起上訴。劉雅、柳建新認為，物業公司應當承擔主要責任，而不是次要責任；物業公司則認為自己沒有過錯，不應該承擔責任，即使要擔責，408萬元的賠償已遠遠超出了其通過收取物業費所能承受的範圍。
二審：物業知情後卻未報警應該怎樣擔責
2020年6月8日，該案二審在長沙中院開庭，上訴原、被告雙方就責任劃分展開了爭論。
物業公司代理律師表示，業主室內不屬於物業管理範圍，火災是柳建新室內電器設備線路故障所致，劉雅作為房屋產權所有人和物業所有人，未消除安全隱患，導致火災發生，其自身應對火災負全部責任。物業方還認為，劉雅違規住改商，未獲消防審批，未安排人員值守，未盡到所有人和管理人的義務，導致火災隱患不能及時制止。當火災擴大後，不能及時撲救，造成火勢擴大，其自身存在重大過錯，應對火災造成的損失承擔全部責任。
“物業公司應該承擔此次火災的主要責任，正是因為物業不通知業主、不打火警電話，才導致了火災的最終成因。”原告方代理人認為，由於物業公司在起火不到半小時就得知火情，302房業主又一再要求報警和通知業主的情況下，而不及時報警，最終導致71幅湘繡受損，損失2041.6萬餘元，創作人一生的心血付之一炬，“報警是小學生都懂的道理，物業公司提出的‘深夜不便打擾消防隊’‘避免謊報火警’‘沒有明火不能報警’等理由，難以令人理解。”
“事發後，我們注意到，消防部門在詢問物業人員時，一再詢問‘報警沒有’‘為什麼不報’‘給業主打電話沒有’‘為什麼不打’。”原告方代理人表示，很多業主都認為火災本是可以避免的，但由於物業人員的疏忽，才導致大多數珍品以“燻臘肉”的方式被損毀，柳建新、劉雅也因此2年沒有再創作，這對其所造成的打擊可想而知，“難道物業公司不該負主要責任嗎？”
鑑於雙方爭議較大，且不願意調解，法院將擇日宣判。