北京市人民政府副秘書長、北京市政務服務管理局局長王軍 中國網 張瑞宇
中國網直播1月7日訊 國務院新聞辦公室今日下午舉行國務院政策例行吹風會，國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶和交通運輸部、國家税務總局、北京市有關負責人介紹《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》有關情況，並答記者問。以下為相關內容實錄：
上游新聞記者:
有的地方羣眾稱，向便民服務熱線反映問題猶如石沉大海，有的反映接線時間過長，請問此次指導意見，如何將便民服務熱線真正地暖進羣眾的心坎裏。謝謝。
王軍:
我們建立熱線的初衷，也就是堅持以人民為中心的思想，從政府想為民辦事，轉向從羣眾的訴求出發來做事。設身處地為羣眾考慮，處處體現為人民服務的宗旨。北京市探索通過對羣眾訴求“聞風而動，接訴即辦”來推動解決羣眾的身邊事，實實在在增強羣眾的獲得感、幸福感、安全感。現實工作當中，羣眾訴求確確實實具有多元性和複雜性，有些屬於歷史遺留問題，特別是一些複雜疑難的問題，這樣的問題需要通過改革去破解，這就需要時間。有些問題需要依法開展程序性工作，這樣往往也會影響解決羣眾訴求的週期。當然實踐中，也有一些幹部有不作為或者慢作為的問題，這樣的問題我們也會去督查和處理。總之，無論怎樣，我們都將努力辦好羣眾的每一件操心事、煩心事、揪心事，讓熱線更有温度、讓羣眾更滿意。謝謝。