今年10月初，海南省社保醫保經辦服務綜合櫃員制改革在省本級和文昌市同步試行。截止目前，文昌市社會保險服務中心線上有108個辦理事項可以網上辦理，網辦率達到90%，實現了“一窗通辦”、“一網通辦”、“全省通辦”，打造了便民智慧政務。
在市社會保險服務中心大廳，辦事羣眾在等候區靜心等待，各經辦窗口緊張而快速地辦理着業務。據介紹，自今年10月9日起，職工社保醫保業務在省本級和文昌市社會保險服務中心實現了異地辦、就近辦，同一事項無差別受理、同標準辦理，實現了兩地通辦。
海南省公路管理局文昌公路分局勞資員黃少美：“我們是省公路管理局文昌公路分局的，我們屬於省直屬事業單位，我們之前的養老保險是在海口市交的，然後現在我們也可以在文昌本地進行我們的養老繳費，就不用再跑去海口了，這樣非常方便，節省了很多時間，也提高了我們的辦事效率。”
據瞭解，“海南社銀綜合櫃員服務平台”在文昌正式上線後，實現了窗口融合、線上線下融合、地域融合、社保醫保業務融合，為企業和羣眾帶來了極大便利。
市某酒店經理李素俠：“我今天是來辦酒店的社保，還有我問一下退休的情況，現在綜合服務就是一個窗口什麼都可以辦的話，不管單位還是我們普通的老百姓(辦業務)都很方便。”
文昌市民詹達永：“現在辦理業務非常方便，窗口的工作效率非常快捷，不用跑來跑去，挺好的。”
不僅如此，為了方便參保人數多、業務量大的規模企業，企業可以預約辦理業務，文昌市社會保險服務中心會根據企業需求通過微信、電話、上門進行指導，為企業提供更加方便、快捷的服務。
市社會保險服務中心基金統計組組長劉如意：“我們會根據企業的需求，通過微信，電話上門進行指導，為企業提供便利的服務，同時我們中心還推出了18個“秒辦”事項，34個“即時辦結”事項，大大方便了企業和參保人。”
省社保醫保經辦服務綜合櫃員制改革後，有效解決了過去不同窗口忙閒不均的問題，窗口受理業務更加平均，效率會更高，同時，業務通過系統流轉到後台辦理，辦事人不用在現場等待，在網廳、自助機、微信公眾號都可查詢辦理結果，用時減少5到8分鐘。下一步，文昌市社會保險服務中心將進一步深化流程再造，加快推出更多的“免辦”、“秒辦”業務，精心打造一批“一件事”打包辦事項，同時，加大協調力度，爭取資源，拓展手機、自助機等移動端、自助端服務渠道，讓羣眾辦事更加方便。
市社會保險服務中心主任符雯：“下一步我們將進一步創新服務方式，優化服務內容，提升社會保險經辦服務質量和水平，持續優化營商環境，助力海南自貿港和文昌國際航天城建設。”(文昌市廣播電視台)