農行鄄城縣支行：綠色通道解難題 特殊服務暖人心

大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 王明章 菏澤報道

近日，農行鄄城縣支行接到一位田姓客户的求助電話，訴稱其回遷款項以存單的形式發放到其兒子名下，但客户本人遠在北京無法返回鄄城，而眼下又急需該筆資金，焦急無助的田先生撥打了農行鄄城縣支行的電話，看能否將款項取出。

瞭解到該存單系批量代開，需本人憑證件方可激活辦理。但農行鄄城縣支行秉持客户至上的服務理念，第一時間啓動綠色通道，運營等相關部門迅速跟進，一邊安撫其情緒，講解政策規定，一邊積極與省、市行進行溝通並得到大力支持，為客户制定了特殊解決方案。同時，還通過微信視頻的形式確定流程，將與客户視頻交流資料刻錄成光盤，專門保管。客户的“難題”及時得了解決，對農行合規高效的業務辦理讚不絕口。

下一步，農行鄄城縣支行將持續優化客户服務，始終盡心竭力為客户解決好每一個問題，在堅持嚴控風險關鍵點的同時，為客户提供更加優質貼心的服務，讓廣大客户尤其是特殊羣體既感受到“速度”，又感受到“温度”。