中山市實施出租車駕駛員綜合誠信分體系，倒逼出租車司機提高服務水平。（圖文無關） 廣州日報全媒體記者于濤攝
中山市前天召開創文工作第3場新聞發佈會，廣州日報全媒體記者從會上獲悉，自出租車駕駛員綜合誠信分體系建立以來，市交通運輸局已公佈三期誠信分扣分及停單駕駛員名單，共計23名駕駛員誠信分扣分並暫停線上訂單3~5天，1人納入重點觀察名單，1人被主流互聯網叫車平台永久封禁。
6月初，中山市政府部門與出租車協會、互聯網叫車平台、出租車企業共建了出租車駕駛員綜合誠信分體系，試點開展出租車服務誠信考核，其中納入失信名單的出租車駕駛員被所有主流互聯網叫車平台全行業禁止接入。繼而又實施優選出租車制度、智慧評價服務二維碼等創新舉措，將出租車司機的服務與收入掛鈎，從而倒逼出租車司機提高服務水平。
1人被主流互聯網叫車平台永久封禁
針對市民廣泛關注的出租車服務水平問題，中山市通過實施優選出租車制度、建立誠信分體系、智慧評價服務二維碼等創新舉措，實現出租車司機的服務與收入掛鈎，倒逼出租車司機提高服務水平。
6月初，中山市政府部門與出租車協會、互聯網叫車平台、出租車企業共建了出租車駕駛員綜合誠信分體系，試點開展出租車服務誠信考核。出租車線下訂單造成的投訴，經核實的，按照出租車駕駛員誠信考核辦法扣除誠信分的同時，暫停其線上派單3~5天。誠信分低於15分的駕駛員失去或淘汰優選出租車資格；誠信分低於3分的駕駛員暫停從業資格註冊，須重新考試合格才能上崗；納入失信名單的駕駛員將在中山誠信網上予以公佈，同時在所有主流叫車平台軟件上如快車、專車、順風車等全行業禁止接入。
截至目前，市交通運輸局已公佈三期誠信分扣分及停單駕駛員名單，共計23名駕駛員誠信分扣分並暫停線上訂單3~5天，1人被納入重點觀察名單，1人被主流互聯網叫車平台永久封禁。
車內張貼智慧二維碼接受乘客評價
“司機可通過高質量服務獲得乘客好評，增加行業誠信分。”中山市交通局相關負責人表示，為引導和鼓勵出租車駕駛員提升服務水平，今年6月9日，基於誠信分體系，中山市又推出出租車智慧二維碼，在出租車內公開張貼融合服務評價功能的智慧二維碼。
除了擁有司機打卡上崗、乘客掃碼支付車費的功能外，中山市將逐步通過二維碼將線下訂單服務轉往線上數據化，引導司機主動爭取好評，增加綜合誠信分，提升分數才能獲得優選出租車資格及提升訂單量和收入。反之，綜合誠信分低的司機，將逐步被淘汰。而被淘汰或未達到優選准入標準的司機可通過主動服務乘客、爭取乘客“五星好評”的方式，爭取進入優選資格。
該負責人表示，下一步智慧評價服務二維碼還將融入車輛（司機）信息追溯、行程分享、行程實時監控等功能。
在實施優選出租車制度方面，除了繼續推動和擴大優選出租車的規模，建立可進可出的動態機制，達到考核分數和硬件設施要求的可進入優選出租車行列，入選後要接受管控，服務質量要達標，若扣分低於考核分數將淘汰其優選資格。
據悉，目前已有146名優選司機因誠信分達不到要求被淘汰，共計12人因行政處罰案件被淘汰，待進入優選的司機共有133人。
■交管概況
司機文明行車成習慣
市民有序乘車成常態
前天的中山市創文工作第3場新聞發佈會上，中山市交通局相關負責人介紹了交通管理部門的相關工作情況。
據介紹，按照相關標準，公交站、客運站、城軌站、中山港客運碼頭均全力加強了內部管理，落實好文明標識、出行提示、助殘服務、衞生保潔等工作，推動站場、碼頭全面提升旅客服務水平，為旅客提供舒適的出行環境。同時開展了“文明服務、文明出行”“精品公交線路”創建活動，提高服務標準和品質，切實提升公交出行舒適感。
另外，市民排隊有序乘坐公交車、自覺給有需要的乘客讓座等文明行為已成為常態，司機文明行車、禮讓行人逐步形成習慣，共享電動自行車無序停放影響交通、影響行人、影響市容市貌的現象也明顯減少。
“今年是‘交通攻堅年’，交通項目投資任務是236億元，交通工程建設一定程度上會帶來施工揚塵污染、噪音、部分路面破損和污損等問題。”該負責人表示，針對出現的問題，市交通局從加強現場巡查、主動接受市民監督、抓好督促整改等工作着手，制定系列整治措施，實施晝夜巡查，6月以來共檢查施工現場9次，約談施工單位3家，召開總站在建施工單位創文及藍天保衞戰工作會議1次，督導累計6次，張貼宣傳橫幅31條，建立圍擋1610幅，督促企業落實防塵防噪措施、加強圍蔽及文明宣傳，全力降低施工對市民的影響。
另外，截至今年6月，中山市交通運輸局共處理出租車投訴及建議352宗（其中新冠肺炎疫情引起租金、退車問題42宗，網約車平台非法派單問題64宗，出租車服務質量投訴233宗），相比去年1~5月的投訴總量546宗下降了57.32%。