醫療保障是事關人民羣眾切身利益的民生工程。信息閉塞、交流不暢是外出務工人員，乃至留守家人在看病就醫時遇到的最大難題。泗水縣經濟欠發達，常年在外務工人員達15萬多人，如何為他們及時提供優質高效醫保服務、保障外地就醫報銷待遇，成為泗水縣醫保局亟需解決的問題。
面對特殊縣情和工作實際，泗水縣醫保局創新服務模式，優化服務理念，從羣眾的視角思考問題，探索創新推出醫保“老鄉代辦員”，通過微信直辦平台，將醫保服務由“窗口辦”變為“微信羣直辦”，快速高效解決了外地就醫政策諮詢、看病報銷流程、省外就醫備案等醫保相關問題，使外出務工人員不用來回奔波即可享受便捷高效的醫保服務，解除了他們的後顧之憂，得到廣大泗水在外務工人員的一致好評和交口稱讚。
縣醫保局逐鎮街徵集推薦協調能力強、服務熱心、有影響力和號召力的老鄉代表，作為當地務工羣眾的泗水醫保代辦員和服務者，邀請他們進入泗水醫保微信直辦平台，成為外出務工人員與泗水醫保局的連心人。擴大溝通渠道，建立15萬外出務工人員信息資源庫，老鄉代辦員通過老鄉羣瞭解他們生產生活、看病就醫、醫保報銷等方面的信息，登記在冊、精準服務。在外務工人員可以通過各地老鄉羣上報醫保訴求，經老鄉代辦員轉發至泗水醫保微信直辦羣，醫保局經辦人員受理後及時辦理。同時，建立雙向互通機制，通過醫保微信直辦平台，及時推送醫保惠民政策、報銷流程等，收集外地就醫報銷的煩心事、操心事，搭建了在外務工人員與泗水醫保局溝通的橋樑紐帶。
目前，已與在外工作人員建立醫保微信直辦平台14個，聯絡老鄉代辦員1200餘名，涵蓋北京、上海、天津、江蘇、無錫、青島、臨沂、淄博等城市，建立在外務工老鄉台賬9萬多人，現已解決、解答訴求3000餘件。已建成運行的醫保微信直辦平台正發生虹吸效應，越來越多的泗水外地務工人員知曉情況後，紛紛申請加入，快速高效解決了他們的醫保訴求，使外出務工人員享受了“更便捷、更及時、更高效”的醫保服務，羣眾的獲得感、幸福感、滿意度大幅提升，真正踐行了泗水醫保“民需我為、醫保相隨”的服務理念。