據香港文匯網24日報道，就旅客5月21日國泰航班CX987上的經歷，香港特區政府運輸及物流局局長林世雄23日發表聲明表示，他十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。
林世雄稱，他已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。此外，他知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。
林世雄資料圖。（圖片來源：港媒）
林世雄還表示，期望有關檢討儘快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
近日，有內地網民在網上曝光香港國泰航空乘務員歧視不説英語的乘客。23日晚，國泰航空行政總裁林紹波發聲明，向受影響乘客及社會各界致歉，並對3名涉事乘務員予以解聘。
該事件引起外界的廣泛關注，有輿論擔憂這起事件會波及香港旅遊業。立法會旅遊界議員姚柏良表示，國泰在培訓上，應提醒員工顧客至上，無論説任何語言、各種膚色，都應予以尊重。實政圓桌立法會議員田北辰認為，運營內地航班需熟悉兩文三語，這次事件十分影響香港形象，需認真調查。
來源：環球網/小尹