10月19日，在布魯塞爾飛往西安的海南航空HU492航班上，一名旅客突發疾病，海航快速決策並緊急備降就近機場，機組人員與地面保障單位密切配合立即開展一系列急救措施，旅客得到及時救治，轉至當地醫院就醫。
備降回程航班於北京時間12:16從新西伯利亞起飛，於當天16:22安全回國落地西安。
北京時間10月19日4:18，HU492航班從布魯塞爾正點起飛。
6:40左右，餐飲剛剛結束，客艙內突然響起了緊急廣播:“各位旅客，現在飛機上有位旅客突發疾病，如果哪位旅客是醫生或護理人員，請馬上與乘務員聯繫，謝謝!請馬上與乘務員聯繫，謝謝!!”
原來是一名旅客在從洗手間返回座位的途中暈倒，正在周邊清理衞生的乘務員立馬上前扶住旅客，並報告給客艙經理湯雅莉。客艙經理立即將旅客情況通知機長，並啓動應急預案，一方面安排協助旅客移至應急出口處平躺，一方面立即通過廣播尋找醫生。
在聽到廣播後，一名任職於國際SOS救援組織的旅客從座位上急忙趕往應急出口處查看情況，乘務組迅速組建起臨時“救助小組”。
6:43左右，乘務組協助醫生對旅客進行救治並協助旅客吸氧。救助醫生檢查旅客發現其意識模糊、指甲發紺、面色蒼白，隨即在乘務組的協助下開展一系列急救措施，患病旅客情況稍微好轉。
8:39時，患病旅客病情突然又開始惡化，事態緊急，醫生經專業判斷後建議應儘快到地面就醫。
為了最大限度保障旅客生命健康，機組立即通過衞星電話聯繫地面彙報機上情況。在獲悉緊急情況後，海南航空AOC第一時間組織各單位召開緊急會議並啓動公司應急響應程序，公司領導召集各部門業務專家爭分奪秒制定保障方案。最終，經各單位一致會商後決策航班立即飛往最近的新西伯利亞托爾馬切沃機場備降，盡一切可能保障旅客生命、保障航班安全。
隨即，機長通知乘務組飛機將備降新西伯利亞托爾馬切沃機場，乘務組開始準備備降事宜，並廣播通知旅客，取得了機上旅客們的理解和支持。
9:55，飛機已平穩降落在新西伯利亞托爾馬切沃機場，患病旅客由急救車送往新西伯利亞州醫院進行救治。備降航班也於12:16從新西伯利亞起飛，北京時間16:22將其他旅客安全送達目的地西安。
為做好後續保障工作，海南航空已安排莫斯科航站工作人員到達醫院，並聯繫了中國駐葉卡捷琳堡使領館、新西伯利亞亞洲華人商會，共同協助做好患病旅客後續相關安置工作。
“慶幸公司能夠充分考慮各種突發情況，準備了應急醫療箱和各種急救的藥品;慶幸乘務員年復一年、日復一日的各項培訓和演練，讓我們能關鍵時刻得以鎮定果斷地應急處置;感激組員的默契配合、臨危不亂，在特情處置時能夠兼顧客艙秩序，也感謝航班上所有旅客的理解和支持。”航班客艙經理湯雅莉感嘆道。
【來源:周到客户端】
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