為貫徹落實國家發佈的《鐵路旅客運輸規程》，中國國家鐵路集團有限公司從鐵路運輸企業層面細化完善旅客運輸業務辦理規則，制定了《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（簡稱“《國鐵集團客規》”），於2023年1月1日起正式實施。
原《鐵路旅客運輸規程》（簡稱“原《客規》”）是原鐵道部1997年發佈的規範性文件。近年來，鐵路政企分開改革持續深入推進，鐵路營業里程不斷增加，高速鐵路快速發展，鐵路運輸企業不斷推出服務創新舉措，特別是鐵路車票實行了實名制管理，鐵路旅客運輸領域發生了巨大變化。為適應鐵路改革發展新形勢新要求，進一步規範旅客和鐵路運輸企業的行為，更好保護旅客和鐵路運輸企業的合法權益，國鐵集團積極承擔社會責任，依據國家發佈的《鐵路旅客運輸規程》，依法合規制定出台了《國鐵集團客規》，包括總則、旅客運輸、行李運輸、特殊情況的處理以及附則等5部分內容，明確了鐵路運輸企業和旅客的權利與義務，以及辦理旅客運輸業務的要求和程序，並優化完善了相關規定，將進一步提升國家鐵路客運服務品質，為廣大旅客提供更加美好的出行體驗。
一是按年齡實行兒童優惠票。年滿6週歲且未滿14週歲的兒童可購買兒童優惠票，將惠及更多兒童旅客。根據測算，《國鐵集團客規》實施後，每年享受兒童優惠票的旅客較此前預計增加1500萬人次。每一名成年旅客可免費攜帶一名未滿6週歲且不單獨佔用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票，兒童年齡按乘車日期計算。旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業提出申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。
二是優化學生優惠票購票規則。學生優惠票不再規定乘車時間限制。學生旅客憑附有標註減價優惠區間和火車票學生優惠卡的學生證，每學年（10月1日至次年9月30日）任意時間可購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間4次單程的學生優惠票。
三是切實關愛重點旅客出行。明確了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證，用於輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客可免費攜帶輪椅、摺疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷。
四是讓旅客享受更多優惠。旅客分段購買的，出發地至目的地間可聯程接續的多段車票，如因一段行程中的列車晚點或停運，後續聯程的車票可一併辦理退票，並免收退票費；如因鐵路運輸企業責任造成旅客在中途站退票，按未乘區間票價退還票款；旅客辦理補票、變更等客運業務時不再收取手續費。
《國鐵集團客規》已在鐵路12306網站全文發佈，旅客朋友可登錄網站了解詳細信息，以便合理安排鐵路出行相關事宜。下一步，國鐵集團將認真聽取廣大旅客的意見和建議，持續優化鐵路客運服務舉措，努力創造更好的旅行環境。
（中國鐵路）