6月3日，針對深圳一特斯拉車主被困車內險窒息事件，特斯拉客户支持官微通報稱，自事發之日起，我們一直在積極與客户溝通協商解決車輛維修事宜。向客户解釋了物理開門機構的使用方法，並積極協助和配合對車輛的維修事宜。客户的進口Model 3車型於2019年購買，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客户需求進行溝通。
此前在5月30日上午10:50，特斯拉接到客户文先生的反饋:在深圳西麗天隆充電站充電時，出現車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客户救出。
特斯拉表示，客户在離開車輛後致電與其取得了聯繫，工作人員隨即到達了現場。現場判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導致。在與客户接洽並商定對車輛外接搭電後，車輛已開至服務中心進行進一步檢測。
上述事故發生後，特斯拉客户支持曾於6月2日在其官微發佈Model 3/Y應急解鎖教程，並指導用户如果車輛沒電了，該如何從車內打開車門。