本文轉自：人民日報客户端
王娟晶 張雅嫺 白海燕
為持續提升“隴税雷鋒”品牌知名度、影響力，甘南州税務系統在“隴税雷鋒全員幫、税費皆重全面幫、線上線下全程幫”的基礎上，以納税人繳費人需求為導向，融入具有甘南地域特色的“藏漢雙語”服務，專門配備“隴税雷鋒”藏漢雙語幫辦員、製作“隴税雷鋒”藏漢雙語宣傳屏保及彩鈴，為納税人提供政策宣傳、涉税諮詢、遠程幫辦、投訴響應等多種服務，實現政策精準推送，問題實時解決，切實達到了便民利民惠民的目標。
利用“隴税雷鋒”給納税人遠程指導業務操作
“喂，您好！我是舟曲縣税務局辦税服務廳‘隴税雷鋒’幫辦員。”舟曲縣税務局王娟晶撥通了縣政務服務中心辦公室轉接過來的“12345”熱線辦理單中諮詢人李瑞的電話。李瑞需要辦理繳納車輛購置税業務，但因為疫情原因暫時回不來，諮詢該業務是否還能辦理。在接到辦理單後，舟曲縣税務局辦税服務廳“隴税雷鋒”幫辦員第一時間聯繫到李瑞，並告訴他無需到現場，只要通過“甘肅税務”手機APP便可辦理該業務。隨後，幫辦員邀請李瑞加入了“隴税雷鋒”幫辦羣，通過了解，該納税人購買的車輛符合車輛購置税減半徵收政策，幫辦員通過視頻詳細地為納税人講解了政策，遠程輔導他下載甘肅税務手機APP，辦理了車輛購置税繳納業務。“真的太貼心了！本來以為要等回來後才能辦，沒想到不僅不需要到現場辦，用手機短短几分鐘就把税繳上了，還享受了減半徵收的政策！”李瑞激動地説。
8月29日晚上八點半，臨潭縣辦税服務廳的燈還亮着，“隴税雷鋒”金文豔正在電腦前忙碌地操作着。原來是臨潭縣利民三輪車店裏的税控設備出現了問題，無法為顧客開具發票。看看時間已經是晚上八點了，抱着試一試的心態，利民三輪車店負責人黎英明在臨潭縣税務局“隴税雷鋒”幫辦羣求助，税務幹部金文豔很快回應，並前往辦税服務廳解決税控盤不能開發票的問題。經過一個小時的努力調試，問題終於得到了解決。黎英明感動地説：“税務局幹部犧牲自己的休息時間解決我的問題，‘隴税雷鋒’真是‘活雷鋒’，真的是急我們之所急，想我們之所想，真正為我們辦實事！”
“全員幫辦”服務崗在為納税人提供延時服務
“叮鈴鈴”，辦税服務廳“隴税雷鋒”專用電話又響起，是迭部縣鴻泰購物中心財務負責人楊玉梅打來的。
“請問添加辦税人員怎麼辦理？我們單位需要添加新的辦税人員，可我不會操作！”楊玉梅問。
“您先彆着急，我們來幫您。”辦税廳工作人員説。
“你們幾點鐘下班？我擔心自己過去的時候，你們已經下班了。”楊玉梅又問
“您不用擔心，隴税雷鋒有延時幫辦服務，您路上注意安全，我們等您。”工作人員耐心地回答。
業務辦理完後，楊玉梅稱讚道：“‘隴税雷鋒’為人民。‘隴税雷鋒’們不僅有禮貌，而且很專業，真心幫助我們納税人辦税。為了幫助我單位順利添加新的辦税人員，税務幹部們在下班後依然等着我，讓我很感動。感謝‘隴税雷鋒’！”
下一步，甘南州税務部門將繼續利用“隴税雷鋒”全員幫辦工作機制，拓展服務渠道，將政策紅利、智慧報税搬到雲端和指尖，定期向納税人繳費人推送熱點政策、税費優惠指引等，進一步提升納税人繳費人的辦税體驗。
簽發：董洪亮