編者按
社會組織是國家治理體系和治理能力現代化的有機組成部分，是社會治理的重要主體和依託。為培育和促進社會組織健康有序發展、有效參與社會治理，上海市民政局在加強社會組織規範管理的同時，通過政府購買服務，引導和推動局管社會組織創新和探索參與社會治理的領域、手段和方式方法，進一步激發社會組織活力，充分發揮社會力量在社會治理中的重要作用。
日前，由上海市民政局社會建設處發起“市民政局局管社會組織參與社會治理創新項目”（簡稱為創新項目）徵集活動，共收到39家社會組織57個項目的有效申報，最終確定慈善、救助、殯葬、殘疾人、兒童、養老、社工、社區等領域共11家機構送呈的11個項目入選，各項目業已於2020年底悉數結項。我們梳理彙編了各項目案例的詳細內容，將項目過程、成果及箇中故事一一呈現給大家，供業界學習交流所用，案例內容均由入選項目機構提供。
項目名稱
城市困境家庭關愛幫扶計劃
主辦單位：上海美麗心靈社區公益基金會
項目關鍵詞
在上海，仍然存在着一些需要長期關懷的困境兒童。美麗心靈社區公益基金會通過前期入户探訪瞭解到困境家庭的實際現狀與需求，根據多年的服務經驗相應地為他們提供以愛心心理援助為中心的各類服務，並由此形成了城市困境家庭關愛幫扶計劃，以求更有針對性、更為有效地從多方面幫助困境家庭改善生活狀態，逐漸走出困境。
項目概況
城市困境家庭關愛幫扶計劃是由上海美麗心靈社區公益基金會發起的一項愛心幫困計劃。
在多年的服務中，基金會工作人員和志願者們發現，市區仍存在着不少困境家庭，因各種各樣的原因陷入困境，過着艱苦的生活，此類家庭，特別是其中的困境兒童尤其需要得到關愛與幫助。
基金會根據入户探訪瞭解到困境家庭的實際現狀與需求，有針對性地為他們提供以愛心心理援助為中心的各類服務（包括愛心補習班、螺螄殼兒童空間改造計劃、家庭財商成長與職業能力培養、社區活動及文娛活動等）。
本項目完成了1套以持續心理援助為核心展開的社區困境家庭兒童關愛整體流程的創新、組建；完善了1支以美麗心靈為紐帶、充分結合社會各方面資源和力量的數百人的志願者團隊。此次創新項目的成果每年將服務上海市區範圍內的100户社區困境家庭，直接受益對象近300人次，通過與受助對象所在街道、居委的緊密合作，為社區的安定團結、和諧發展貢獻力量。
項目過程
項目籌備階段
一、篩選和確定本項目的50户服務對象。
二、為50户家庭量身定製相應的心理關愛和其他幫扶服務。該階段，項目獲得了華東師範大學心理與認知科學學院的大力支持。項目組總結歸納出項目執行的優化流程，還組織了多場志願者培訓，為之後項目的順利展開打下堅實基礎。
項目開展階段（2020年7月20日至12月31日）
項目組按照前期探訪收集的情況，為50户家庭量身定製相應的心理關愛和其他幫扶服務，以上門探訪、個案及團體輔導、講座、工作坊、志願者服務、團體活動等多種方式開展項目。
項目整體完成情況：探訪志願者累計回訪受助家庭共計47次，直接受益對象145人次，參與服務的志願者151人次；心理諮詢師和探訪志願者累計完成個案心理輔導19户，直接受益對象141人次，參與服務的志願者51人次；心理諮詢師志願者和探訪志願者累計完成個案親子關係輔導27户，直接受益對象84人次，參與服務的志願者83人次；完成團體心理輔導 2次，直接受益對象15人次，參與服務的志願者18人次；與上海育英進修學院開展合作完成以母嬰保育、立邦刷新就業推介為主題的團體就業指導 2次，直接受益對象69人次，參與服務的志願者8人次；完成理財教育2次，直接受益對象22人次，參與服務的志願者14人次；完成學業指導和大中型團體活動 17次，直接受益對象133人次，參與服務的志願者207人次。
案例故事
我的家有了翻天覆地的變化
小林（化名）來自一户低保家庭，她和父母居住在老式石庫門房子的閣樓上。閣樓沒有衞生間，樓道陰暗逼仄需要時刻注意避免摔倒。小林小時候動過心臟手術，爸爸也因胃出血多次住院不能長時間站立。
隨着年齡的增長，孩子開始需要一個相對獨立的生活和學習空間。美麗心靈基金會了解到小林的情況後，為小林家提供了改造服務。改造後的小屋，不僅讓小林有了自己獨立的空間，還解決了他們家如廁、洗澡等一系列生活問題。
小林在給基金會的感謝信中寫道：我的家像這個城市一樣有了翻天覆地的變化，生活也變得越來越好。
和隔壁班成績最好的同學做朋友
小興（化名）和父母、妹妹一起生活在一間只有14平方米的屋子裏。他患有多種先天性疾病，從小到大動過8次大手術才保住了性命，每月光醫藥費就要花費700元。由於多次手術，他學習時很難集中注意力，學習成績差，語言表達時也常因為緊張變得結巴和急躁，在學校裏很孤僻交不到朋友。
後來，小興加入了困境兒童心理援助項目。除了堅持每週六來基金會參加愛心補習外，小興還積極參加基金會組織的各類大小活動，漸漸地發現了自身的閃光點。比如他非常喜歡閲讀和了解各類新奇知識，對自己感興趣的話題能滔滔不絕地説個不停，團隊活動時表現積極活躍……
最近，小興的爸爸反映説，小興在學校交到了朋友，還是隔壁班成績最好的同學。
項目經驗
一、以聚焦社區困境家庭為根本
本項目的受助對象從各街道居委推薦的困難家庭中嚴格篩選而來，很多都是情況複雜、社區工作最難開展的對象，家庭內的問題非一朝一夕所能解決，需要持續地輸出關愛、讓其體會到社會的温暖，認知到自己的存在價值，才能從根本上扭轉受助對象的負面心態，從而推動其更好地融入社區架構。
二、以細化具體服務內容為指引
本項目基於前期入户探訪調查的結果對困境家庭的現狀進行梳理，針對各户家庭的不同需求為其提供個性化的針對性服務，其中包括改善兒童居住與學習環境的“螺螄殼兒童空間改造計劃”；週末為困境家庭的兒童提供一對一學業指導的“愛心補習班”；為存在各種心理健康問題的困境家庭提供心理諮詢服務的“愛心心理援助”；為提高困境家庭成員的職業競爭力與理財觀念，達成助其自助目的的就業指導與理財教育；擴展困境兒童及其他家庭成員的生活圈、拓展視野的文娛活動與社區活動等。
三、以聚集社會各方力量為支持
基金會在項目開展前期組織了4場探訪志願者專場培訓和2場愛心補習班志願者專場培訓；為項目配備了兩名專職的工作人員和多名國家二級心理諮詢師志願者；參與項目的專業志願者均持有相關資質證書；志願者服務活動均安排事後督導。
基金會與華東師範大學心理與認知科學學院合作，針對項目開展了詳盡的評估和督導工作，並採用多項權威評估工具對受助對象及其家庭成員進行了深入的分析和測評，為對受助對象進行持續三年心理關愛後的預期成效提供了有力的心理學依據。
項目執行期間，得到了黃浦區半淞園路街道、黃浦區外灘街道、靜安區彭浦新村街道、浦東新區康橋鎮街道和下屬所轄各居委的大力支持，探訪工作和團體活動順利開展。
機構簡介
上海美麗心靈社區公益基金會成立於2012年9月29日，是上海首家以“社區”命名的基金會，也是《慈善法》施行後上海第一個非公募轉公募的基金會。該基金會擁有專業心理學和社會學背景支持，旨在為困境人羣和志願者提供心理學專業服務，運用社區資源解決社區問題。