大家好，我們的不一樣的我不一樣的歡樂又來了，今天起我們一起來分享歷史知識，也許你可以得到意想不到的收穫哦。
作者：芭樂
編輯：芒果
導讀：不少商家在推銷商品的時候貫徹把顧客當成上帝的理念，把顧客照顧得舒舒服服的，但是在顧客買下商品要進行售後時就換了一副臉色，完全沒有之前的熱情。雖説產品已經推銷出去了，但是售後也是商品服務的關鍵一環，只有做好了這一環，才會有更多的回頭客。
杭州的張女士花28880元買鑽戒，改大後卻斷開了，她把鑽戒帶到店裏要求售後處理，商家卻稱從沒遇到過這種情況，並且態度敷衍。張女士一氣之下聯繫媒體，把這件事情曝光了。
花兩萬多買鑽戒卻斷開
張女士的鑽戒是去年買的，買的時候花了兩萬多元，已經不算是一個小數目了。買下之後張女士對這枚鑽戒很是愛惜，即使戴了快一年也沒有什麼磨損。前段時間張女士剛剛生下孩子，身材就有些變化，手指比以前粗了一些，戒指就有些戴不進去，於是張女士把戒指拿回店裏，讓店裏的工作人員幫忙改改。不久工作人員就通知張女士説可以拿戒指了。
張女士拿到戒指後沒感覺有什麼不妥，她依舊很喜歡這枚戒指，但是沒幾天，張女士的戒指就莫名其妙自己斷裂了。戒指斷裂得非常突然，當時張女士甚至還沒有反應過來，還是無意間發現戒指不見了，張女士以為是戒指丟失了，找了半天才在牀上找到已經斷成兩截的戒指。
店家處理態度消極
據張女士介紹，戒指要是説磕到了或者是磨損導致斷裂還好説，但是從戒指上看完全沒有類似的痕跡，那只有戒指本身就有問題才能解釋得通了。張女士把戒指拿到店家，但是店家卻稱從來沒遇到過這種情況，也稱戒指沒問題，不支持退貨處理，最多隻能給張女士做修復。張女士不滿意這樣的處理方案，也不認為店家可以給自己提供好的解決方法，於是把這件事情曝光給了媒體。
目前工作人員告知張女士可以按照原價來調換產品，目前雙方還在協商中，未能達成一致。這件事情曝光後，也有不少網友反映自己也遇到了類似的情況，希望加強對產品的監管。
產品質量和售後服務對於顧客來説都非常重要，商家想要生意長久就要抓住顧客的心理，才能把顧客留住，而不是為了一時的利益得罪顧客，平白失去了信譽。
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部分參考來源：浙江電視台。
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