為進一步優化營商環境，不斷提升醫療保障公共服務能力，滎陽市醫療保障局積極開展“綜合櫃員制”改革，醫保服務窗口由原來的醫保綜合窗口、醫療生育窗口分類辦理事務的形式，優化整合為“綜合櫃員制”標準化服務窗口，讓參保人“進一扇門，取一個號，排一次隊”即可實現醫保業務通收通辦。
這項改革打破了以往醫保窗口業務辦理的侷限性，不但解決窗口業務分配不均衡導致的堵塞現象，更避免了辦事羣眾因不瞭解自己所辦業務對應窗口或想同時辦理多個醫保業務而造成的取錯號、多取號、反覆排隊的問題，有效提高辦事效率，提升服務水平，使羣眾獲得良好的辦事體驗。
近年來，滎陽市醫保局大廳服務窗口始終以為民、便民、利民為宗旨，堅持熱心、盡心、用心服務，不但實現了“一窗口受理、一櫃台辦好”的目標，同時也打造了一支效率高、服務好的綜合窗口隊伍，最大限度實現羣眾“零跑腿”、“不見面”辦理。醫保局大廳窗口以真誠的態度、優質的服務，贏得了企業和辦事羣眾的認可，讓醫保服務既有力度更有温度。
在下步工作中，醫療保障服務窗口將緊緊圍繞市“能力作風建設年”活動要求，全面落實“首問負責制”、“一次性告知制度”、“限時辦結制度”等規章制度，將人民羣眾的滿意度作為出發點和着力點，不斷優化工作作風、提高服務質量，持續樹立和保持醫保良好社會形象，為滎陽市經濟社會發展助力。