为进一步优化营商环境，不断提升医疗保障公共服务能力，荥阳市医疗保障局积极开展“综合柜员制”改革，医保服务窗口由原来的医保综合窗口、医疗生育窗口分类办理事务的形式，优化整合为“综合柜员制”标准化服务窗口，让参保人“进一扇门，取一个号，排一次队”即可实现医保业务通收通办。
这项改革打破了以往医保窗口业务办理的局限性，不但解决窗口业务分配不均衡导致的堵塞现象，更避免了办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队的问题，有效提高办事效率，提升服务水平，使群众获得良好的办事体验。
近年来，荥阳市医保局大厅服务窗口始终以为民、便民、利民为宗旨，坚持热心、尽心、用心服务，不但实现了“一窗口受理、一柜台办好”的目标，同时也打造了一支效率高、服务好的综合窗口队伍，最大限度实现群众“零跑腿”、“不见面”办理。医保局大厅窗口以真诚的态度、优质的服务，赢得了企业和办事群众的认可，让医保服务既有力度更有温度。
在下步工作中，医疗保障服务窗口将紧紧围绕市“能力作风建设年”活动要求，全面落实“首问负责制”、“一次性告知制度”、“限时办结制度”等规章制度，将人民群众的满意度作为出发点和着力点，不断优化工作作风、提高服务质量，持续树立和保持医保良好社会形象，为荥阳市经济社会发展助力。