國泰航空行政總裁再就空乘人員歧視乘客致歉 承諾全面檢討

　　中新社廣州5月24日電(記者 郭軍)國泰航空行政總裁林紹波24日在廣州就該航空公司空乘人員涉歧視乘客事件再次致歉，並承諾全面檢討。

　　此前，有網友在網上曝光香港國泰航空乘務員歧視不説英語的乘客。23日晚，林紹波發聲明，向受影響乘客及社會各界致歉。

　　林紹波24日出席在廣州舉行的“粵港合作周”啓動儀式暨SmartHK“推動高質量發展·香港論壇”並作主題演講。

　　“我謹代表國泰航空再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意！”他在會後接受媒體採訪時説，事件發生後，公司成立了專案小組，並於23日中午停止涉事員工的飛行任務，23日下午完成對事件的調查，依據公司的規章制度，於23日晚對三位涉事的空中乘務員予以解聘。

　　“我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為，國泰航空將秉持零容忍的態度，類似的情況絕不允許再次發生。”林紹波表示，未來他將親自領導跨部門的小組作出全面的檢討，重新檢討公司的服務流程、人員培訓，提升服務至上的文化，還有相關的制度，重塑莊重有禮的服務形象，進一步提升國泰航空的服務品質。

　　他指出，在檢討當中最重要的是確保所有國泰員工必須尊重每一個旅客，在所有的服務地區均提供專業而且是一致的服務。

　　林紹波稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內地。但此次事件也是一個機會，促使國泰航空重新檢討和改善服務，“我們將以此為鑑，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗，不負大家對國泰的期望”。(完)