“短短四個小時4萬元錢就沒了。”
看着銀行卡的餘額
餘先生一籌莫展
他9歲的兒子小帥在玩快手的時候
給主播狂刷禮物
一下子刷掉了4萬元錢
餘先生申請退款
卻遭到了拒絕……
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餘先生説，事情發生在7月13日上午10時20分。“當時家裏的燈壞了，我去修，就把手機放在了桌子上。”在修燈的時候，小帥正好做完作業，看到放在桌子上的手機，便拿起來玩。等到下午兩點多的時候，餘先生拿回自己的手機時才發現，銀行卡里竟然少了4萬多元錢。
餘先生趕緊查了自己的消費記錄，發現這一筆筆的消費全都買了快手的快幣，然後兑換成禮物刷給了主播。“我數了數，光價值288元錢的穿雲箭就送出去45個。”
餘先生説，發現錢沒了，他趕緊問小帥是怎麼回事。原來，小帥拿了手機後，使用餘先生的快手帳號觀看直播，他以為給主播打賞只是虛擬的，不用花錢，就給幾個主播刷了禮物。餘先生納悶的是，他從沒有當着孩子的面輸入過銀行支付密碼，不知道小帥是怎麼把錢給花出去的。
隨後，餘先生趕緊撥打了快手的客服電話，申請退款。“當時讓我提交相關材料，我就把消費記錄什麼的提交過去了。”但讓餘先生感到鬱悶的是，提交材料還需要額外提供孩子與主播聊天的相關信息，以及事發時能夠證明只有孩子一個人操作刷禮物的照片等材料。快手的客服人員也向記者證實需要提供這些能夠反映孩子單獨消費的證據。
“我家裏沒有裝監控，而且孩子根本就沒跟主播聊天，就給他刷了不少禮物，這些材料我根本提供不了啊。”餘先生也試着向快手提交了孩子消費記錄的材料，但申請退款最終被駁回：“暫時無法判斷此帳號為未成年人或無限制行為能力人使用。”
記者也聯繫到快手的客服，工作人員表示，餘先生可以再次提交相關材料進行審核，同時也可以直接撥打快手的客服電話諮詢。
來源：北京日報客户端
資料截圖由余先生提供
【來源：北京人民廣播電台】
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