在如今的豪華品牌市場中，特斯拉是獨樹一幟的。傳統豪華品牌致力打造的奢華氛圍、高貴品牌調性，它從不刻意追求。而是用最接地氣的方式，通過提升駕駛體驗和智能出行，帶給用户別樣的“奢華感”。尤其是為用户推出的各種“暖心小舉動”，不僅讓特斯拉顯得與眾不同，也讓更多特斯拉車主產生共鳴。
例如，每年聖誕節車載屏幕中的特斯拉，都會變成聖誕老人的禮物車，打轉向燈時會響起鹿鈴聲，這是一個節日限定彩蛋。可以説，特斯拉很瞭解自己的用户，知道如何逗用户開心，知道用户需要什麼。
另外一個彩蛋，需要長按特斯拉車載屏幕頂部的“T”字標誌5秒，輸入“007”進入James Bond模式，車輛會變成《007勇破海底城》中的蓮花Esprit S1，並且避震器高度調節會變成下潛深度調節。特斯拉的彩蛋還涉及很多影視作品和遊戲，如《回到未來》、《瑞克和莫提》、《超級馬里奧》等等，由於篇幅限制在這裏就不再一一介紹。
而對於以電影、漫畫、遊戲伴隨成長的年輕一代來説，這些彩蛋可謂是情懷滿滿，讓用户體驗到其它品牌沒有的歸屬感。
用户需要什麼內容，特斯拉就加入什麼內容。這點在車載程序更新上也同樣能看到。去年春節，特斯拉根據中國車主建議，在OTA更新中添加優酷與B站兩款視頻應用。今年春節，特斯拉更是為了迎合車主需求，添加了抖音短視頻應用。不妨腦補一下，當你旅途休息時打開抖音刷一刷，有多愜意？
除了這些“小舉動”外，特斯拉還舉辦過很多官方活動。不同於其它豪華品牌，特斯拉官方活動主題更多圍繞着車主展開，而非品牌本身。例如常年推出的車主引薦獎勵機制，新車主通過引薦下單，讓新老車主都能獲得 1,500 公里的免費超級充電額度，且老車主有機會抽一次Model Y 9 個月使用權，獎勵非常務實。
同時特斯拉每年在全國範圍舉辦節能挑戰賽，建立新老車主的交流平台，推廣綠色出行。從用户角度看，活動帶來更多的收穫、樂趣和交流機會。而從特斯拉角度看，活動更多是為了提升用户體驗，獲得認同感，並加深消費者對純電動汽車的接受程度，以此加速可持續能源的轉變。
另外，特斯拉在售後服務上的做法也體現出與傳統車企的不同。從進入中國之初，特斯拉就採用直營售後，門店不以盈利為目的，將服務水平作為考核指標，讓用户獲得統一的高標準服務體驗。
目前，特斯拉已開展了多項以用户需求為中心的服務。特斯拉Virtual Service線上虛擬服務致力於在車主發出維修需求的第一時間，對車輛進行遠程診斷，為車主答疑解惑並完成修復工作。對於無法解決的問題，特斯拉會直接通過Mobile Service移動服務上門解決。根據統計，如今特斯拉40%-50%的維修項目可通過移動服務完成，大幅降低車主在精力和時間上所付出的成本。同時特斯拉已開啓夜間救援服務響應項目，即使車輛在夜間有緊急服務需求，特斯拉移動服務仍可第一時間趕到現場，及時解決問題。
如果車主需要進一步維修，可前往遍佈全國各地的特斯拉服務中心進行處理。截止今日，特斯拉在全國的直營售後服務中心已超過96家，基本覆蓋國內主要城市。而針對目前仍未建設服務中心的城市，特斯拉現已開啓Ranger Service巡迴服務，維修人員將攜帶設備工具，定期前往各個城市維修場地，為不方便前往服務中心的車輛進行集中維修服務。同時特斯拉還會舉行巡展服務，在各地舉辦外展活動期間，為到場車主進行診斷和維修。
另一方面，特斯拉正在加快直營門店佈局速度，建立更多服務中心，並且預計今年將有超過20家直營鈑噴中心開店，特斯拉用户的售後服務體驗將會進一步優化和完善。雖然直營模式前期投入的精力和財力遠超傳統4S店模式，但從目前特斯拉用户的高度認可來看，這麼做是值得的。
如今，特斯拉直營模式的優勢正在凸顯，國內造車新勢力和部分傳統車企也都開始效仿特斯拉着手佈局直營模式，這一模式在未來或將徹底取代傳統4S店模式。
不論是電車產品本身還是官方活動和售後服務，特斯拉都較傳統車企更加接近車主羣體。顯然，特斯拉發展研發技術的同時，更懂得關懷用户即是發展根本的道理，3月銷量就是最好的證明。