客服怒噴消費者三本學歷不行！雙匯這次惹上事了：官方已緊急回應

3月28日，今日一條關於雙匯火腿腸的新聞登上了熱搜。事情是這樣的，哈爾濱消費者吳同學在雙匯旗下某店鋪買了一包雞肉火腿腸，結果其中有一根變質且有異物。吳同學與客服交涉，但客服卻表示只能賠付一根火腿腸的錢。

説句實在話，一包火腿腸其中有一根變質了，其他的你還敢吃嗎？消費者自然不願意接受，在平台介入的情況下，該店鋪最終整單賠償。按理説都這樣了，雙方乾脆就不再聊了吧，可這位客服不知道是氣不過，還是被老闆罰了，竟然私下裏怒噴吳同學“兩面三刀，怪不得三本大學”。

對於此事，今日雙匯已作出回應，涉事店鋪並非直營店鋪，已要求該店鋪停業整頓。至於這批次火腿腸為何會出現變質，目前仍在調查中。

最近雙匯也挺煩的，雖然今年315沒有點名批評，但3月15日當天雙匯還是曝出了一些衞生相關問題。當時雙彙集團誠懇道歉，並表示對相關責任人停職處理。事情過去不到兩週，不少網友還記得，雙匯卻又曝出問題，立刻成為眾矢之的。

雙匯畢竟是國內銷量前列的火腿腸企業，偶爾有一些產品出現質量問題也不是不能理解，關鍵是事後的處理，該賠償的賠償，一定要讓消費者消氣。在互聯網如此發達的今天，任何一點小問題都可能在網上鬧大，損害到公司的名聲。

至於這位情緒激動的客服，小雷認為他是被老闆批評了，進貨需要花錢，現在又平白無故虧了一單的錢，老闆把氣撒到客服身上很正常。客服不敢跟給他發工資的人頂嘴，就把氣撒到了消費者身上。

原本只是一件小事，經過發酵之後，已經搞得傳遍全網，微博話題閲讀量已達1.7億。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)數據顯示，截止到2020年6月，我國網民已達9.4億，其中本科率不足10%。三本好歹也是本科，那這個説事實在是有些過分。好在網民的主要不滿集中在客服身上，並沒有多少人攻擊雙匯。

雙匯的行動很及時，迅速處罰相關店鋪，能夠在一定程度上挽回口碑。對於雙匯來説，最重要的還是注重生產環境和原材料採購，提高產品質量，避免此類問題再發生。