“一網通辦”第二批“線上人工幫辦”事項上線 年底前解決率將達90%

新民晚報訊（記者 解敏）上海在全國首創“一網通辦”幫辦制度，為企業個人在線上、線下辦事提供即時幫辦服務，提高辦事便捷度。繼去年11月，首批35個“線上人工幫辦”事項上線後，今天開始，第二批“線上人工幫辦”的65個高頻事項也將正式上線。

第二批“線上人工幫辦”事項共涉及11個部門和各區，其中個人事項32項、企業事項24項、個人和企業事項9項。上海辦件量居前的100個高頻事項至此已實現線上人工幫辦全覆蓋。這100個事項佔“一網通辦”依申請類事項年辦件量的80%左右，通過提供線上幫辦服務，將極大提升辦事便捷度。

開展“線上人工幫辦”，主要解決企業個人在網上辦事過程中得不到專業人員實時幫助的問題。工作人員在工作時段提供專業幫辦，1分鐘內完成首次響應。“線上人工”幫辦平台根據辦理事項和諮詢內容，自動轉接各有關單位相關工作人員，工作人員通過文字、語音、視頻、截圖等提供在線交互幫辦服務，解決辦事過程中遇到的在線操作、材料準備、業務標準、業務流程等方面的專業問題，提供“網購式”的服務體驗。

截至今年6月30日，“線上人工幫辦”累計提供服務7.55萬次，好評率達96.38%。2022年底前，將實現“線上人工幫辦”解決率達到90%。