北京日報客户端 | 記者 張蕾
在北京豐台站候車大廳中央的綜合服務枱，“青年突擊隊”的標識格外顯眼，女警李玲警容嚴整，熱情地為前來問詢的旅客解疑答惑。
李玲2018年入警，是北京鐵路公安處豐台站派出所的一名青年民警。她告訴記者，在服務枱設立“青年突擊隊”，將報警點前置，組織青年民警24小時值守，這是派出所的便民新舉措——旅客如果遇上急事難事，可以便捷地報警求助；民警們即時受理、現場服務，也可以把旅客的急難愁盼解在快處，落在實處。
綜合服務枱所在的位置，是旅客進站後、上車前的最後一段路。為了守好這服務羣眾的“最後一公里”，李玲平日裏沒少下功夫。今年6月20日，北京豐台站以全新面貌正式開通運營，李玲從特警支隊調到了豐台站派出所。投入新的工作環境後，為了儘快熟悉站區，她不停地在車站裏巡邏，用心記下沿途的標識，方便為旅客指路。
後來她發現，光口頭指路還是會有偏差，於是便利用休息時間將車站每一層的簡易立體圖和平面圖畫下來，並在圖上標明關鍵點位。從此，她上崗時都會帶上這些圖冊，便於快速高效地為旅客解疑答惑。
“保持耐心，熱情回應，主動幫助”，這是她給自己設立的崗位標準。自9月底豐台站派出所“青年突擊隊”崗位設立以來，她已幫助旅客尋回丟失財物19起，幫走失旅客找到家人3起，為旅客挽回損失4萬餘元。
前不久，旅客許女士在豐台站進站安檢時，不慎將裝有現金、充電寶、耳機、銀行卡等物品的揹包遺忘在安檢處。安檢員發現後，因為找不到失主，便將揹包交給了李玲。她馬不停蹄開展工作，在發現失主已乘火車離京後，想辦法與之取得聯繫。直到接到民警電話，失主許女士才發現揹包遺忘在了車站。為表示感謝，許女士取揹包時，特意帶來一面寫有“高效規範辦實事，真誠貼心為人民”的大紅錦旗。
“值守在‘青年突擊隊’這個崗位上，我們既感到責任重大，也備受激勵。每名隊員都盡心竭力幫助旅客排憂解難，努力打造我們服務旅客的‘金牌窗口’。”李玲説。