五顆螺絲
竟然都沒有擰緊
高架路上
奔馳車輪轂脱落
車子送修
險些招來橫禍
再次維修
問題又是一堆
右前支撐系統漏油
補噴油漆粗糙毛邊
客户投訴
店方自查
偷樑換柱
離職店長截單
瞞天過海
店員私開發票
李鬼
為何有機可乘
管理
為何漏洞百出
車輛安全性命交關
到底暗藏多少“坑”
高架驚魂
輪轂脱落
2020年12月15日，市民孔先生駕駛的奔馳車，在崑山市昆嘉路段發生單車碰擦公路護欄事故，導致左前葉子板和左前門變形。
孔先生駕駛的奔馳車
孔先生説：
這輛奔馳車平時都是在途虎養車工場店漕盈路店（盈港路1555弄238號）維修保養的，之前加過該店工作人員朱某微信。
在聯繫了朱某後，12月18日將車開到店裏，同時把事故車輛定損事宜一併委託對方處理。
隨後，在向該店支付了4200元維修費後，孔先生拿到發票1張。發票上敲的公司章名稱是“上海姚邱汽車服務中心（有限合夥）”。
維修發票
12月20日，孔先生接到信息，稱車子已修好。他取車後，沿盈港路開出十幾分鍾，就聽到車子有異響。
有規律的異響，後來聲音稍微大一些，頻率越來越快。
孔先生以為是輪胎扎到了釘子，一直開出大約10公里，駛上嘉閔高架路，他實在不放心，將車停靠在緊急停車帶查看，發現輪眉和輪胎的距離十分近。
我不是專家，當時只覺得這點有些奇怪，一時沒有發現其他異常。而其實，當時輪轂上的螺絲已經鬆掉了。
輪眉和輪胎距離很近
他隨即聯繫併發圖給朱某，對方讓其先開回家再説。於是孔先生重新上車，誰料，輕踏油門，聽到車子發出“砰”的一聲響，輪轂脱落，車子趴窩。
輪轂脱落
孔先生再次下車，發現輪胎外凸，輪轂上的5個螺絲，只剩1個鬆鬆垮垮地掛在上面，其餘4個螺絲孔是空的。隨後他在5米左右的距離內，在地上找到3個螺絲。
還有1顆不知道什麼時候掉的，也不知道掉在哪裏了！
五顆螺絲都沒擰緊
二次維修
更是粗糙
好端端的輪轂螺絲怎麼會掉？這也太嚇人了！孔先生還納悶：
自己送車維修的是葉子板等，和輪轂輪胎無關，這是怎麼回事？
原來，在維修葉子板等過程中，輪轂曾被工人卸下來。估計是重新安裝上去的時候，螺絲沒有擰緊。
在高架拖車師傅的簡單維修下，孔先生的奔馳車終於可以重新上路。
高架路上緊急維修
之後，朱某等趕到孔先生的居住地，將車輛開走，答應幫他免費修車。在後續的檢查中，工作人員稱：
奔馳車的左前輪轂變形，輪胎磨損，部分可視面擠壓變形需鉑金噴漆，需同時更換右前支撐系統。
12月24日，這輛奔馳車維修完畢，路測結束，由工作人員送車至孔先生小區。
有了前車之鑑，孔先生對維修質量實在不放心，將車開到一家4S店檢查。4S店工作人員表示：
漆面有星點及毛邊，漆面做工很粗糙，至於內部件，不好發表意見。
漆面粗糙
而隨後，孔先生髮現，途虎維修的右前支撐系統有部件已出現漏油。
部件漏油
他隨即向“途虎養車”交涉，但一直沒有答覆。直到2021年1月10日，途虎專員來電稱：
■ 系統查不到相關維修單；
■ 朱某已於2020年8月份離職，該行為是朱某個人行為。
使詐截單
私開發票
幫忙君致電“途虎養車”官方熱線，接電人員回覆，對外無投訴熱線。但對方表示，會將此情況反饋給售後人員，由售後部門反饋調查情況。
之後，“途虎養車”有工作人員聯繫幫忙君：
朱某原是途虎養車工場店漕盈路店的店長，已於2020年8月離職。此事系他接到孔先生這筆單子後，安排車輛在該店走了一次“過場”，也上過架，但隨後都是拉到其他地方維修的，該處並非“途虎養車”旗下的工場店。
那孔先生拿到的那張增值税發票是怎麼回事？該發票敲有公司章“上海姚邱汽車服務中心（有限合夥）”，上面的地址確實是途虎養車工場漕盈路店。
對此，工作人員答覆：
系該店前台員工私開發票，此人在隨後也已離職。目前，漕盈店已被要求整改，擬於1月底關店。
“途虎養車”答覆
而對於消費者，途虎養車表示，會與孔先生協商後續維修和補償方案。
車輛進店上架為何沒有記錄？
前台私開發票為何能瞞天過海？
這一連串的“燈下黑”，恐怕不是“離職人員”就能“背的鍋”！看來，“途虎養車”必須給到消費者一個明明白白的交代。幫忙君也將繼續關注此事。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 陳一浩
攝影 | 陳一浩 受訪者
編輯 | 蔣一儉 錢俊毅 姚儲傑