五颗螺丝
竟然都没有拧紧
高架路上
奔驰车轮毂脱落
车子送修
险些招来横祸
再次维修
问题又是一堆
右前支撑系统漏油
补喷油漆粗糙毛边
客户投诉
店方自查
偷梁换柱
离职店长截单
瞒天过海
店员私开发票
李鬼
为何有机可乘
管理
为何漏洞百出
车辆安全性命交关
到底暗藏多少“坑”
高架惊魂
轮毂脱落
2020年12月15日，市民孔先生驾驶的奔驰车，在昆山市昆嘉路段发生单车碰擦公路护栏事故，导致左前叶子板和左前门变形。
孔先生驾驶的奔驰车
孔先生说：
这辆奔驰车平时都是在途虎养车工场店漕盈路店（盈港路1555弄238号）维修保养的，之前加过该店工作人员朱某微信。
在联系了朱某后，12月18日将车开到店里，同时把事故车辆定损事宜一并委托对方处理。
随后，在向该店支付了4200元维修费后，孔先生拿到发票1张。发票上敲的公司章名称是“上海姚邱汽车服务中心（有限合伙）”。
维修发票
12月20日，孔先生接到信息，称车子已修好。他取车后，沿盈港路开出十几分钟，就听到车子有异响。
有规律的异响，后来声音稍微大一些，频率越来越快。
孔先生以为是轮胎扎到了钉子，一直开出大约10公里，驶上嘉闵高架路，他实在不放心，将车停靠在紧急停车带查看，发现轮眉和轮胎的距离十分近。
我不是专家，当时只觉得这点有些奇怪，一时没有发现其他异常。而其实，当时轮毂上的螺丝已经松掉了。
轮眉和轮胎距离很近
他随即联系并发图给朱某，对方让其先开回家再说。于是孔先生重新上车，谁料，轻踏油门，听到车子发出“砰”的一声响，轮毂脱落，车子趴窝。
轮毂脱落
孔先生再次下车，发现轮胎外凸，轮毂上的5个螺丝，只剩1个松松垮垮地挂在上面，其余4个螺丝孔是空的。随后他在5米左右的距离内，在地上找到3个螺丝。
还有1颗不知道什么时候掉的，也不知道掉在哪里了！
五颗螺丝都没拧紧
二次维修
更是粗糙
好端端的轮毂螺丝怎么会掉？这也太吓人了！孔先生还纳闷：
自己送车维修的是叶子板等，和轮毂轮胎无关，这是怎么回事？
原来，在维修叶子板等过程中，轮毂曾被工人卸下来。估计是重新安装上去的时候，螺丝没有拧紧。
在高架拖车师傅的简单维修下，孔先生的奔驰车终于可以重新上路。
高架路上紧急维修
之后，朱某等赶到孔先生的居住地，将车辆开走，答应帮他免费修车。在后续的检查中，工作人员称：
奔驰车的左前轮毂变形，轮胎磨损，部分可视面挤压变形需铂金喷漆，需同时更换右前支撑系统。
12月24日，这辆奔驰车维修完毕，路测结束，由工作人员送车至孔先生小区。
有了前车之鉴，孔先生对维修质量实在不放心，将车开到一家4S店检查。4S店工作人员表示：
漆面有星点及毛边，漆面做工很粗糙，至于内部件，不好发表意见。
漆面粗糙
而随后，孔先生发现，途虎维修的右前支撑系统有部件已出现漏油。
部件漏油
他随即向“途虎养车”交涉，但一直没有答复。直到2021年1月10日，途虎专员来电称：
■ 系统查不到相关维修单；
■ 朱某已于2020年8月份离职，该行为是朱某个人行为。
使诈截单
私开发票
帮忙君致电“途虎养车”官方热线，接电人员回复，对外无投诉热线。但对方表示，会将此情况反馈给售后人员，由售后部门反馈调查情况。
之后，“途虎养车”有工作人员联系帮忙君：
朱某原是途虎养车工场店漕盈路店的店长，已于2020年8月离职。此事系他接到孔先生这笔单子后，安排车辆在该店走了一次“过场”，也上过架，但随后都是拉到其他地方维修的，该处并非“途虎养车”旗下的工场店。
那孔先生拿到的那张增值税发票是怎么回事？该发票敲有公司章“上海姚邱汽车服务中心（有限合伙）”，上面的地址确实是途虎养车工场漕盈路店。
对此，工作人员答复：
系该店前台员工私开发票，此人在随后也已离职。目前，漕盈店已被要求整改，拟于1月底关店。
“途虎养车”答复
而对于消费者，途虎养车表示，会与孔先生协商后续维修和补偿方案。
车辆进店上架为何没有记录？
前台私开发票为何能瞒天过海？
这一连串的“灯下黑”，恐怕不是“离职人员”就能“背的锅”！看来，“途虎养车”必须给到消费者一个明明白白的交代。帮忙君也将继续关注此事。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈一浩
摄影 | 陈一浩 受访者
编辑 | 蒋一俭 钱俊毅 姚储杰