記者獲悉，久事公交集團巴士三公司71路中運量車隊在前兩屆進博會保障服務的基礎上，對標“航空式服務”推出了“雙語服務專列”，並在P1停車場內新增了雙語導乘服務枱，努力打造世界乘客瞭解上海的第一扇窗口。
今年進博會期間，71路區間延伸線在每天的8點至19點延伸至國展中心P1停車場，承擔着重要的運力保障任務。在全力做好交通服務保障的同時，巴士三公司着眼服務細節，在今年着力打造雙語服務，全體乘務員練英語、學禮儀，努力提升上海公交的品牌形象。
首先是推出了中運量71路“雙語服務專列”。今年以來，為迎接第三屆進博會，71路中運量車隊進一步加強了對乘務人員的服務禮儀、專業知識等專項培訓。通過與航空、高鐵行業進行業務交流，由細節着手提升服務品質。同時，車隊招募了22名氣質佳、學歷高、英語好的乘務人員，充實人才梯隊。登上“雙語服務專列”的乘務員可謂優中選優，擁有紮實的專業素質。他們可以熟練使用普通話和簡單英語會話為乘客提供雙語導乘服務，招呼乘客、報路方向、勸導、線路換乘都是他們的必備的基本功。
此外，P1停車場內設置的雙語導乘服務枱也是一大亮點。據瞭解，車隊將於進博會期間，每天安排了2名導乘員在導乘服務枱，他們將為中外展商和觀眾提供現場指路服務，並貼心準備了醫藥箱、雨披、熱水、充電寶等應急物品。同時，還將向參加展會的乘客發放串聯起71路沿線歷史景點的“紅色之旅”導乘圖，併為乘坐71路延伸線的參展商發放紀念品。
作者：張曉鳴
編輯：薄小波 周辰
責任編輯：戎兵
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