法治週末記者 張貴志
□ 王菲 周俊珺
對一座城市而言，基層防範化解矛盾風險、維護社會和諧穩定意義重大。春節前夕，江蘇省溧陽市的醫療機構接連發生兩起患者猝死糾紛。糾紛發生後，溧陽市司法局醫患糾紛調處中心（以下簡稱：溧陽醫調中心）迅速行動，按照春節、冬奧會期間安保維穩工作要求，第一時間啓動重大糾紛調處預案，以“定紛止爭，化早化了”為目標，成立專案小組在3天內圓滿化解，有效防止矛盾升級擴大。
溧陽市司法局局長孫斌告訴法治週末記者：“重大死亡類醫療糾紛，醫患雙方往往對抗激烈，社會關注度大，不穩定因素多，矛盾易轉化、易升級，不及時妥善處置，負面影響深遠。”
據瞭解，此次糾紛，維權人數眾多，加上雙方在醫學和法學專業問題上存在爭議，家屬情緒十分激動。為此，溧陽醫調中心快速反應，及時將維權家屬引導到醫調中心諮詢處置，並迅速落實應急制度和領導責任，組織骨幹調解員成立專案小組，專人負責，保證死者家屬全程有人接待，有人傾聽，有人解惑，加強對家屬的情緒安撫和正面引導。通過“法情理”工作法多維度勸導家屬依法維權，將矛盾化解始終穩控在法治軌道內。
“醫療糾紛最大的矛盾，大部分來源於醫方和患方對於醫療醫學和法學專業問題的認知有偏差，醫方覺得患方訴求不理性，患方覺得醫方專業水平不足、有所隱瞞，面對這樣的情況，便需要專業人士站在中立位置理智全面分析問題。”溧陽市司法局副局長吳旭輝向記者介紹，此次案件的成功調解，離不開團隊因案施策，依託調解專業優勢和專家諮詢團隊支撐，從解決癥結難點和專業爭議入手，邀請醫學專家對患者診療經過進行全面評估，為糾紛定性定責打牢基礎，指明方向，同時為醫患雙方答疑解惑，解除雙方的醫學質疑。另一方面通過法學專家對人身損害法律標準進行細緻解讀和相似案例介紹，不斷降低患方的不合理期望，將訴求逐步引入合法合理的範圍內。
考慮到臨近春節，死者家屬希望節前快速處理的訴求，溧陽醫調中心持續加班加點組織醫患雙方協商，並堅持依法調解，以責定賠的原則不動搖，最終促成兩例死亡糾紛在較短時間內一次性得到妥善處理。
值得一提的是，其中一起糾紛案件於早上發生，經過溧陽醫調中心一整天堅持不懈的努力，多方尋找突破點，最終雙方達成一致，於當晚簽訂調解協議。
溧陽醫調中心在調解過程中能聽患方心聲、解家屬疑難的一系列舉措，得到了家屬的充分認可和感謝。而對上述兩例死亡糾紛案件的快速化解，及時消除了不穩定隱患，為醫患和諧、社會安定作出了應有的貢獻。
責編：王碩