4月30日，k596次杭州十組哈密站開車後，7號乘務員張莉對車內旅客進行測温工作，突然聽到有大聲疾呼：“爸爸，你怎麼了？乘務員，乘務員”聽到呼喊的張莉快步朝呼叫方向跑去。
此時，老人雙眼緊閉身體不停地抽搐，他家人不停地搓老人的手腳，張莉立刻用對講機通知當班車長周偉軍，並讓圍觀的旅客回到自己的鋪位上，周車一邊往7號車廂趕，一邊通知廣播找醫生，並讓醫療點把藥箱拿了過來。乘坐在3車和5車的兩名醫生聽到廣播尋醫的消息後也急忙來到7號車廂。
麻醉科的嚴醫生用壓舌板壓住老人的舌頭，中醫科的李醫生為老人做穴位按摩，列車工作人員維持着車內秩序還專門打開一扇車窗保障空氣流通，杭州車隊添乘幹部郭清一邊安慰着家屬，一邊在醫生的指導下為旅客按摩腿腳。
兩位醫生初步診斷為腦出血，旅客情況十分危及，由於車上的條件有限，旅客的家人要求柳園站下車治療，此時距離柳園車站還有兩個小時，周車立即與前方柳園車站聯繫，並通過客調為其聯繫120在車站等候。
經過兩個小時，在大家的共同努力下，旅客病狀漸漸地得到了緩解。21時04分，列車到達柳園站，列車工作人員協助120將老人抬上擔架送下車，大家那顆懸着的心終於放下來了。列車開車後，列車長代表班組和旅客向兩位救死扶傷的醫生表示感謝，併為兩位醫生送來了晚餐，周圍的旅客也為列車緊急救治老人紛紛點贊。（劉海軍）
（中國日報新疆記者站）