12345，新疆政務服務便民熱線實現“一號響應”

發佈會現場。人民網 陳新輝攝

人民網烏魯木齊10月14日電 （陳新輝）“截至目前，新疆各相關部門32條熱線已完成協調對接工作，企業和羣眾可通過呼叫‘12345’，實現在全疆範圍內政務服務‘一號響應’。”12日，新疆維吾爾自治區政務服務和公共資源交易中心黨組成員、副主任趙琰在自治區優化營商環境改革新聞發佈會上，介紹了推進“最多跑一趟”“一件事一次辦”改革、深化12345政務服務便民熱線“接訴即辦”改革工作有關情況。

在紮實推進政府服務事項“一件事一次辦”改革方面，以阿克蘇地區、克拉瑪依市作為全疆先行試點地區，大膽先行先試，以點帶面統籌推進自治區“最多跑一趟、最快送一次”改革，推動“一件事一次辦”落地落實落細。

據介紹，阿克蘇地區已制定發佈“一件事一次辦”71餘項，涉及開商店、辦企業、買房子、建項目、生孩子等個人及企業生命週期的高頻“一件事”，已累計辦理“一件事一次辦”1.1萬餘件，實現企業和羣眾只進一扇門，只到一個窗，就能辦成事。克拉瑪依市對高頻事項和“多窗跑”事項，按照“減流程、減時間、合併收、合併辦”的原則，推出“網購式”政務服務套餐，分兩批公佈了75件“一件事一次辦”目錄和指南，辦結時間、提交材料數量、跑動部門次數大幅下降。

在推進政務服務便民熱線“接訴即辦”改革方面，實現了全疆範圍內政務服務便民熱線12345一個號碼服務，確保企業羣眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”，搭建起羣眾企業與政府溝通的“連心橋”。

據介紹，目前自治區本級和14個州（市）的12345熱線系統平台已搭建完成，初步建立了“橫向覆蓋所有廳局部門，縱向到鄉鎮”的熱線承辦網絡體系，12345熱線來電訴求自動轉辦全疆各級各部門，推動企業羣眾反映的合理問題訴求及時得到處置辦理。

趙琰説：“下一步，我們將持續深化‘最多跑一次’改革，大力推進更多事項實現‘一件事一次辦’，繼續優化12345政務服務熱線功能，深化‘接訴即辦’改革，在熱線‘接得更快、分得更準、辦得更實’上下功夫，為全疆各類企業和各族幹部羣眾提供更好的、更貼心的服務。”

來源：人民網