全日空和日航共同制定面向老年人和殘疾人的接待服務方針

人民網東京10月31日電 據日本旅遊網站《Travelvoice》報道，在日本健康關懷共育機構的監修下，全日空和日航兩家公司日前共同制定了《基於新冠疫情防控對策的接待服務方針》，主要面對的是老年人和殘疾人等需要照顧的旅客。

具體來説，例如在老年人或殘疾人換乘輪椅或需要攙扶引路等需要身體接觸的情況下，在徹底進行手指消毒和除菌的同時，為了防止飛沫傳染，要避免正面接觸，從斜前方和側面對乘客進行引導。

另外，如果乘客由於視覺或聽覺障礙等原因而不清楚周圍的疫情防控狀況，或難以聽到廣播時，要應乘客要求適當引導並提供相應信息。此外，如果隔着口罩聽不清聲音的話，要放慢説話速度，詳細傳達信息，並靈活運用輔助工具等以便交流順利進行。(編譯：鄧雪 審稿：陳建軍 )