“他們把我們的事兒真當事兒！”

來源：人民網－河北頻道

人民網定州9月24日電 (周博)“太感謝派出所了，及時幫我辦理了證明，解了我的燃眉之急!”9月21日10時，定州市公安局楊家莊派出所所長馬濤接到了正在北京打工的孫先生的視頻電話，在電話裏孫先生連聲道謝。

楊家莊派出所互聯網警務服務中心。 人民網 周博攝

原來，一週前孫先生向派出所求助，因為工作關係急需開具“無犯罪記錄證明”，但由於疫情無法到現場辦理。馬濤聽説後，決定特事特辦，通過派出所新設立的互聯網警務服務中心，視頻採集相關信息，僅僅用了20分鐘就為孫先生辦理好了“無犯罪記錄證明”。

“我們積極嘗試借鑑銀行網銀實名認證新方式，本人只要手持身份證生成合照即可實現網上辦理。”馬濤説，這只是楊家莊派出所開展網絡警務新模式的一部分。

2022年2月，楊家莊派出所依託互聯網優勢，在派出所綜合指揮室利用政務微信平台設立“互聯網警務服務中心”，組建轄區23個村的“政務微信羣”，將“無犯罪記錄證明”出具、法律諮詢求助、户籍業務諮詢、反詐宣傳、法治宣傳、線索蒐集、視頻調解等熱點事項全部納入網上辦理事項，實現了快速及時地為羣眾解難答疑、提供幫助。

做好羣眾工作不僅要與羣眾面對面，更要與羣眾心連心，和羣眾“零距離”，羣眾才會敞開心扉，説“掏心窩子”的話。

2022年3月，轄區東馬家寨村劉女士通過微信反映，因為贍養老人、佔地問題等和妯娌武女士發生了矛盾糾紛，希望派出所民警幫助調解。

經過幾次調解，雙方最終達成一致，可就在雙方準備簽訂協議的時候，武女士卻到了外地打工，眼看調解功虧一簣，馬濤主動聯繫武女士，希望通過互聯網警務服務中心對雙方進行視頻調解。武女士最終同意，一場可能擱淺的調解終於畫上了圓滿的句號。

智慧警務讓服務更真誠、更貼心、更有效。

截至目前，楊家莊派出所網上勸阻電信網絡詐騙10餘次，接受網上法律諮詢40餘次，户籍業務諮詢200餘次，反詐宣傳80餘次，網上辦理“無犯罪記錄證明”40餘次。

楊家莊派出所民警幫助老人。 人民網 周博攝

聽説隨時隨地都能通過網絡諮詢，派出所24小時進行回覆，楊家莊鄉的羣眾都紛紛入羣，相互轉發參與，大家都想看看這個新鮮事兒，“政務微信羣”一時應接不暇：

大窪裏村村民撿到一個身份證，請民警幫助找到失主。民警迅速根據身份證信息確定了丟失人的信息，並通過村委會聯繫，告知其到大窪裏村領回；

北角羊村村民詢問孩子三歲了，能辦身份證麼，都需要什麼手續？民警隨即回覆了相關事項；

東馬家寨村民諮詢收到辦理醫保短信的鏈接，詢問是不是電信詐騙？民警回覆這種短信都是假的，不要輕信點擊網上鍊接以防受騙；

……

事事有迴音，件件有落實。

“微信已經成了現在人們的主要交流方式，特別是疫情防控期間，更是發揮了辦事方便、快捷的優越性，能真正打通服務羣眾的‘最後一公里’。”馬濤説，“我們24小時有專人值班，對大家的問題儘可能隨問隨答，不讓老百姓多等一分鐘，為此提前設置了快捷回覆，並留下了諮詢電話。”

小案連着民生，民生就是大事。

楊家莊派出所民警向報警人瞭解情況。 人民網 周博攝

2022年3月的一天晚上，派出所接到轄區石板村一家小超市報案，有人買了100塊錢的東西，沒有掃描付款就走了。接到報案後，馬濤經過一個多小時調查走訪，確定了購物人夏某的身份信息。經過和其所在的村治保會聯繫，夏某承認一時疏忽，並馬上通過微信給超市發來了100元補償。

“真沒想到，這麼小的案子派出所都給破了!”超市店主楊永波興奮地説，“感謝派出所，我對他們的工作百分百滿意。”

馬濤常跟所裏的民警輔警們説，只有立足本職用真心為羣眾辦好事、辦實事，幫助人民羣眾排憂解難，才能真正把為民服務落到實處。

2022年6月2日，户籍民警齊英在辦理户口時聽大陳村書記馬立妍説，村裏做核酸檢測的時候，村民李朝秀因為沒有户口和身份證，一直無法參與。

齊英聽説後，主動到大陳村走訪調查，發現李朝秀從1990年嫁到當地後，一直沒有辦理户口遷移手續。在向所長馬濤彙報後，馬濤決定儘快解決李朝秀32年沒有户口的難題。

馬不停蹄，兩人連續走訪村民、大隊幹部，查詢原户籍地信息、詢問李朝秀的親屬等人，彙總了所有辦理户口所需的手續後，向定州市公安局治安大隊申請辦理。

8月10日，李朝秀的户口終於補錄成功。

“太謝謝你們了，為我解決了32年的困擾，這回我也能做核酸檢測了!”李朝秀接過齊英遞過來的嶄新户口簿，激動得熱淚盈眶，拉着齊英連聲致謝。

派出所的民警們都説，齊英雖然是户籍民警，但他在楊家莊鄉可是個名人，大家都聽説過他冒着生命危險，跳下三米多深河水救人的故事。

那是2020年5月3日，楊家莊派出所接到報警：沙河灌區南角羊橋岸邊，一名女子欲跳河輕生。馬濤、齊英到達現場後，發現輕生女子坐在岸邊，神情恍惚，面對湍急的河水，隨時都有落水的可能。馬濤耐心地對其進行勸導，齊英趁機慢慢接近，一邊勸説，一邊伺機解救。這時，女子突然跳進湍急的河裏，千鈞一髮之際，齊英沒有絲毫猶豫，跟着跳進河裏營救。兩人在水裏連續翻了幾個滾，齊英始終緊緊抓着女子，用盡全身力氣，遊了十幾米，最終在馬濤和圍觀羣眾的幫助下，將兩人拉回岸邊。在場羣眾紛紛豎起大拇指對齊英稱讚，“派出所民警真是好樣的!”

經過了解，輕生女子名叫齊某，患有輕微精神障礙，其丈夫趙某因腦癱常年卧病在牀，兩個孩子經常無人照顧。

“這個咱們得管啊，如果不管以後可能還會再出事兒，孩子也會受到影響。”馬濤找到村委會、趙某的親戚共同努力，最終將趙某送入了一家養老院，減輕了齊某的負擔，並定期為其買藥送藥防止病情發展。

在楊家莊派出所，只要是羣眾的事，民警們都一一記在心裏，無論羣眾的事多小，民警都當作大事辦。

2022年1月，派出所接到羣眾孫某報警，其在轄區丟失手機一部，隨後有人用手機登錄購物軟件消費了27元。民警撥打電話，但是手機一直關機，又根據其購物的收貨地址，最終找到了盜刷手機的當事人，為受害人找到了手機，挽回了損失。

2022年6月，轄區辛興村的張某報警稱，孩子找不到了。派出所民警全體出動，在附近幾個村緊急尋找。三個小時後，最終在另一個村的同學家找到了。虛驚一場，看着一臉歉意的家長，民警們笑着説孩子沒事就是最好的結果。

2022年8月，派出所接到某超市報案，顧客張某的電動自行車在超市門口被盜。民警經調查走訪，發現一名顧客騎走了張某的電動車，但留下了自己的電動車，初步懷疑是後者騎錯了車。經過多方聯繫，最終顧客李某某將車子騎回，並向張某表達了歉意。

……

楊家莊派出所民警。 人民網 周博攝

現在，千方百計辦好羣眾身邊的每一起小案，每一件小事兒，用實際行動贏得羣眾的高分滿意，已經成了楊家莊派出所全體民警輔警的集體共識。

“我們始終堅守為民初心，把羣眾的事兒真當事兒，把羣眾的滿意定為最高標準。”馬濤説，只有把事辦到羣眾心坎上，才能跟人民始終站在一起，錨定方向，就要一直努力走下去。