記者 王君 通訊員 呂奕
前不久，家住濟南市歷下區甸柳街道的張奶奶清晨5點突然感覺頭暈、噁心，她立馬按了牀邊一鍵緊急呼叫器上的‘SOS’求助鍵，“工作人員立馬就和我聯繫，不到三分鐘，幫我叫了救護車送往千佛山醫院並通知了孩子。”張奶奶説，“平時孩子在北京工作，要不是‘親情E聯’智慧養老平台，後果不堪設想。”
隨着物聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術的快速發展，智慧化養老已成為養老事業發展的重要趨勢。2020年10月，濟南市歷下區啓動獨居老年人“親情E聯”服務項目，將轄區60歲以上獨居老年人全部納入保障範圍，對自願簽訂服務協議的獨居老人，通過政府購買服務方式為其安裝智能設備，提供緊急呼叫、異常預警等遠程監測照護服務。
“當老人在家發生意外，只要按下‘一鍵呼’按鈕，求助信號會立即發送到平台，坐席收到信號後，可在10秒內回撥老人緊急聯絡人電話，或者根據老人需求代叫120,5分鐘內就能完成線上救助全流程。”作為“親情E聯”智慧養老服務項目的運營商，上海天與養老服務有限公司運營經理張靜介紹，“老人家中除了安裝了一鍵呼叫設備，還安裝了紅外人體感知儀，如果超過設定時間段沒有感知到人體活動情況，設備會自動將預警信號發送到平台。坐席會在第一時間撥打老人或緊急聯絡人電話，確認老人的安全情況。”
一個呼叫終端和紅外感應設備，一個24小時服務平台，用信息技術賦能，越來越多的濟南獨居老人享受到安心的居家養老服務。截至2022年9月，“親情E聯”共處理緊急預警信息2.6餘萬次，撥打關愛慰問電話3萬餘次，實施緊急救助34例，有效解決了轄區老年人居家養老問題。
為確保每一筆資金都能用到老人身上，確保每一個居家養老服務員能按時、保質完成每次上門服務，天與養老智慧化居家養老監管系統，通過人臉識別技術和遠程視頻技術的融合應用，在歷下區居家養老質量監督管理工作開展中，實現了對居家養老服務工單的全流程監管。
“親情E聯”為老志願服務，還可以為轄區獨居老人提供助餐、助潔、助急、助醫、用藥指導、精神慰藉等服務。系統已經錄入66個志願服務組織，33名具有執業醫師資格證書的志願服務者，可實現老人點單、平台派單、志願者接單、系統統計服務時長和服務類別的功能。
目前，歷下區“親情E聯”包含緊急呼叫、居家養老服務遠程監管、志願服務‘訂單式’上門探訪、健康檔案智能管理、政策索引數據庫等板塊功能，全面構建“五位一體”智慧康養服務體系，讓全區老人在智慧守護下不僅有安全感，再添獲得感、幸福感。2021年9月，“親情E聯”智慧養老平台項目成功入選全國首批運用智能技術服務老年人示範案例。